Categorização de e-mails Salesforce
Aqui, faremos um quiz sobre o treinamento de categorização de e-mails utilizando a ferramenta Salesforce
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1
O Salesforce possue 5 tipos de Status?
Aberto, In-Progress, Suspenso, Concluído e Ativo
Aberto, In-Progress, Suspenso e Concluído
2
Como se chama o Responsável pela tratativa dos e-mails recebidos no Salesforce?
Owner
Towner
3
As bandeiras em vermelho, significa que o ticket teve alguma tratativa?
Sim. A bandeira em vermelho significa que o ticket teve tratativa , mas não recebeu nenhum retorno
Não. A bandeira vermelha significa que o ticket não teve tratativa ou que recebi algum retorno.
4
Nos casos concluídos, podem ocorrer algum tipo de retorno no e-mail, mesmo encerrado?
Não. A partir do momento que o ticket é encerrado, não ocorre nenhuma inclusão de novos e-mails dentro deste ticket.
Sim. Neste caso devemos verificar se temos alguma ação e responder.
5
O status In-Progress, significa que o e-mail ou ticket não teve nenhuma tratativa?
Sim. Neste status, o e-mail ou ticket não teve nenhuma ação por parte do owner.
Não. O status In-progress significa que o e-mail ou ticket está aguardando retorno de alguma solicitação feita pelo owner.
