1
O tempo de primeira corresponde a 2/3minutos?
Errado
Certo
2
O tempo de primeira resposta impacta de forma negativa ou positiva dentro da operação quando se ultrapassado?
Positivo
Negativo
3
Temos exceções para primeira resposta dentro do prazo de 1 minuto?
Não, devemos sempre responder no prazo independente do que aconteça.
Sim, caso haja problema no sistema
4
Ganhamos recompensa em ser prestativos no nível de serviço?
Não
Sim, pois teremos mais chances de um cliente satisfeito e sem cancelamentos
5
E então, estão cientes da importância do nosso nível de serviço?
Mais ou menos, não estou confiante
Sim, irei dar meu melhor nos atendimentos
