Situações dos clientes externos e internos
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Você trabalha em uma empresa de tecnologia e recebe uma solicitação de suporte técnico de um cliente. Qual das seguintes ações é mais adequada para lidar com essa solicitação?
Responder prontamente à solicitação, fornecendo suporte técnico adequado
Deixar a solicitação sem resposta por vários dias.
Encaminhar a solicitação para outro colega de trabalho sem oferecer ajuda.
Ignorar a solicitação, pois não é responsabilidade do departamento de suporte técnico.
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Você trabalha em uma empresa de varejo e um cliente chega à loja com um produto danificado que precisa ser trocado. Qual das seguintes ações é mais apropriada para lidar com essa situação?
Exigir que o cliente forneça um comprovante de compra antes de trocar o produto.
trocar o produto danificado por um novo, seguindo a política de trocas da loja.
Oferecer um reembolso total sem a necessidade de trocar o produto
Recusar-se a trocar o produto, pois a loja não é responsável por danos após a compra.
Você trabalha em um departamento de Recursos Humanos e recebe uma reclamação de um funcionário sobre um colega de trabalho que está constantemente atrasado para as reuniões. Qual das seguintes ações é mais apropriada para lidar com essa reclamação?
Demitir o colega de trabalho atrasado imediatamente.
Agendar uma reunião com o funcionário que fez a reclamação e o colega de trabalho atrasado para entender a situação e encontrar uma solução
Conversar com o colega de trabalho atrasado e repreendê-lo pelo comportamento.
ignorar a reclamação, pois não é função do departamento de RH resolver problemas entre colegas de trabalho.
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Você trabalha em uma distribuidora de alimentos, onde existem diversos vendedores e um problema, em que um cliente do vendedor necessitava de um produto para um certo prazo, porém a distribuidora não enviou no período correto, então o vendedor precisava de uma nota fiscal de devolução, qual das situações abaixo resolveria a divergência?
Responder prontamente à solicitação, fornecendo suporte técnico adequado
Ignorar a solicitação, pois não é responsabilidade do departamento de suporte técnico.
Encaminhar a solicitação para outro colega de trabalho sem oferecer ajuda.
Deixar a solicitação sem resposta por vários dias.
Você está trabalhando em um projeto em equipe e um colega de trabalho está constantemente atrasado nas entregas, o que está afetando o progresso do projeto. Como você lida com essa situação?
Conversar diretamente com o colega de trabalho, expressando sua preocupação e oferecendo ajuda.
Ignorar o atraso do colega de trabalho e assumir as tarefas dele.
Relatar o colega de trabalho ao gerente sem tentar resolver a situação pessoalmente.
Criticar o colega de trabalho publicamente por seus atrasos.
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Você é responsável por coordenar uma reunião com clientes externos importantes. Qual das seguintes ações você deve tomar para garantir um bom andamento da reunião?
Ter uma agenda clara e compartilhá-la com antecedência com os clientes
Chegar atrasado e pedir desculpas aos clientes quando chegar
Não permitir que os clientes expressem suas opiniões e ideias durante a reunião.
Não se preparar para a reunião e improvisar durante o encontro
Você está trabalhando em um projeto em equipe e um colega de trabalho está constantemente atrasado nas entregas, o que está afetando o progresso do projeto. Como você lida com essa situação?
Criticar o colega de trabalho publicamente por seus atrasos.
Relatar o colega de trabalho ao gerente sem tentar resolver a situação pessoalmente.
Ignorar o atraso do colega de trabalho e assumir as tarefas dele
Conversar diretamente com o colega de trabalho, expressando sua preocupação e oferecendo ajuda.
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Um funcionário do departamento de Recursos Humanos precisa fornecer informações sobre os benefícios de saúde da empresa a um colega de outro departamento. Quem é o cliente interno nesse caso?
Colega de outro departamento
Cliente externo
funcionário do RH
Fornecedor
O departamento de Marketing está desenvolvendo uma campanha publicitária para um novo produto. Quem é o cliente interno nesse caso?
Funcionário do departamento financeiro
Consumidor final
Investidor
Equipe de vendas
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Um cliente liga para o suporte técnico da empresa para relatar um problema com um produto. Quem é o cliente externo nesse caso?
Gerente de marketing
CEO da empresa
Funcionário de RH
Cliente que liga
O departamento de TI está fornecendo treinamento em um novo software para os funcionários da empresa. Quem são os clientes internos nesse caso?
Fornecedores do software
Concorrentes
Clientes da empresa
Funcionários da empresa
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O departamento de Compras está negociando com um fornecedor para obter melhores preços em matéria-prima. Quem é o cliente interno nesse caso?
Consumidor final
Equipe de Compras
Cliente externo
Fornecedor
Um cliente insatisfeito publica reclamações sobre o produto da empresa nas redes sociais. Quem é o cliente externo nesse caso?
CEO da empresa
Funcionários da empresa
Equipe de atendimento ao cliente
Consumidor insatisfeito
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O departamento de Recursos Humanos está organizando um evento de integração para os novos funcionários. Quem são os clientes internos nesse caso?
Fornecedores
Novos funcionários
Concorrentes
Clientes antigos
A equipe de Vendas está negociando um contrato com um novo cliente empresarial. Quem é o cliente externo nesse caso?
Concorrentes
Novo cliente empresarial
Equipe de Vendas
Diretor Executivo
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O departamento Financeiro está emitindo faturas para os clientes que compraram produtos da empresa. Quem são os clientes externos nesse caso?
Acionistas
Funcionários do departamento Financeiro
Clientes que compraram produtos
Fornecedores
O departamento de Qualidade está conduzindo uma auditoria interna para garantir que os padrões sejam cumpridos. Quem são os clientes internos nesse caso?
Funcionários do departamento de Qualidade
Clientes que compraram produtos
Fornecedores
Agências regulatórias
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O departamento de Desenvolvimento de Produtos está coletando feedback dos clientes sobre um novo recurso. Quem são os clientes externos nesse caso?
Fornecedores
Funcionários do departamento de Desenvolvimento de Produtos
Clientes que fornecem feedback
Concorrentes
O departamento de Logística está coordenando a entrega de produtos aos clientes. Quem são os clientes externos nesse caso?
Funcionários do departamento de Logística
Fornecedores de matérias-primas
Investidores
Clientes que recebem produtos
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O CEO da empresa está conduzindo uma reunião com os gerentes de departamento para definir metas anuais. Quem são os clientes internos nesse caso?
Funcionários da empresa
Clientes externos
Acionistas
Concorrentes
A equipe de Atendimento ao Cliente está fornecendo suporte técnico por telefone a um cliente que está com problemas para usar um produto. Quem é o cliente externo nesse caso?
Equipe de Atendimento ao Cliente
Equipe de Vendas
Cliente com problema
CEO da empresa
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O departamento de Marketing está realizando uma pesquisa interna para avaliar a satisfação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho. Quem são os clientes internos nesse caso?
Consumidores finais
Funcionários participantes da pesquisa
Concorrentes
Funcionários do departamento de Marketing
O departamento de Treinamento está ministrando um workshop para os gerentes de projeto da empresa. Quem são os clientes internos nesse caso?
Fornecedores
Gerentes de projeto
Funcionários do departamento de Treinamento
Clientes externos
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O departamento de Finanças está preparando relatórios financeiros para a diretoria da empresa. Quem são os clientes internos nesse caso?
Investidores
Funcionários do departamento de Finanças
Diretoria da empresa
Clientes externos
A equipe de Desenvolvimento de Software está criando uma nova versão de um aplicativo móvel para os usuários finais. Quem são os clientes externos nesse caso?
Concorrentes
Clientes internos
Funcionários do departamento de Desenvolvimento de Software
Usuários finais do aplicativo
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O departamento de Recursos Humanos está organizando um evento de confraternização para os funcionários da empresa e seus familiares. Quem são os clientes internos nesse caso?
Familiares dos funcionários
Fornecedores
Clientes externos
Funcionários da empresa
O departamento de Vendas está conduzindo um treinamento para os representantes de vendas da empresa. Quem são os clientes internos nesse caso?
CEO da empresa
Concorrentes
Clientes externos
Representantes de vendas
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Você trabalha no departamento de TI de uma empresa e recebe uma solicitação de suporte de um colega de outro departamento. Qual das seguintes ações você deve tomar?
Priorizar a solicitação e fornecer suporte técnico adequado.
Encaminhar a solicitação para outra pessoa sem prestar ajuda
Responder à solicitação somente após concluir suas próprias tarefas.
Ignorar a solicitação, pois você está ocupado com suas próprias tarefas.
Você trabalha como representante de atendimento ao cliente em uma empresa de e-commerce e recebe uma reclamação de um cliente sobre um produto quebrado recebido. Qual das seguintes ações você deve tomar?
Informar ao cliente que a responsabilidade é da empresa de transporte e encerrar o contato
Ignorar a reclamação e esperar que o cliente desista.
Pedir ao cliente que envie fotos do produto danificado para análise.
Oferecer um reembolso parcial sem resolver o problema do produto
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Você é o gerente de uma equipe em uma organização e recebe uma solicitação de férias de um membro da sua equipe. Qual das seguintes ações você deve tomar?
Negar a solicitação sem dar explicações adicionais.
Adiar a decisão sobre a solicitação de férias indefinidamente
Verificar a equipe para garantir que não haja conflitos de agenda e, se possível, aprovar a solicitação.
Ignorar a solicitação e esperar que a pessoa esqueça.
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