Implantação TotalIP
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Relatório - Quais são os relatórios para acompanhar os colaboradores em tempo real ?
Grupo de Atendimento | Log do Sistema | Monitoria de Usuários
Grupo de Atendimento | Monitoria de Usuários | Grupo de Usuários
Grupo de Atendimento | Daily | Cockpit
Grupo de Atendimento | Cockpit | Monitoria de Usuários
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Relatório - Tempo limite de ligação derruba a chamada?
Falso
Verdadeiro
Relatório - Qual o "irmão" do DAC Grupo de Atendimento?
Ligações Mais Discadas
Login, Logout de Produtividade
Qualidade de Atendimento
Gravações e Monitoria
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Gravação - Após a finalização da ligação, automaticamente apresenta a gravação na plataforma
Verdadeiro
Falso
Gravação - Todos os colaboradores tem acesso a opção "ouvir" e "sopro"
Verdadeiro
Falso
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Campanha - O que é o fatiador de mailing ?
Segmentador de dados presente no mailing, visando força de discagem
Bloqueio permanente de todos os dados dos clientes
Adição automática do cliente para uma lista de bloqueio
Realização de importação de mailing
Campanha - O que é THD (Classificador)
Total Human Detector
Totais Habilitados na Discagem
Total Harmonizado Decifrado
Total Human Decifrador
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Campanha - O que significa a coloração "piscando" em vermelho na campanha?
Não significa nada
Colaborador disponível | Troca de estratégia | Falta alimentar o mailing
Ligação caindo no grupo | Colaborador disponível | Troca de estratégia
Troca de estratégia | Looping de Estratégia | Falta alimentar o mailing
Campanha - Consigo realizar a exclusão do mailing, com a campanha ativa?
Falso
Verdadeiro
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R. URA - Quais relatórios consigo acompanhar o receptivo ?
Buscar Ligações na URA, Daily, Estatística de Uso
Buscar Ligações na URA e Estatística de URA
Ligações por URA, Estatística de Uso, Enc. na URA, Qualidade de Atendimento
Buscar Ligações , Dump , Qualidade de Atendimento
Administração - O que realiza o ícone "Monitoria" de usuários ?
Permite visualização de ícones / funcionalidades na plataforma
Permite alterar as skills assim como adição de colaboradores no grupo
Permite escolher quais colaboradores posso enxergar na plataforma
Permite capturar as ligações de outra P.A
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Administração - Somente equipe seleta deve ter acesso a aba "Administração" ?
Verdadeiro
Falso
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