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1
Quais são as principais tendências de moda atualmente e como você as aplicaria ao atendimento ao cliente?
Estudo as tendências para oferecer sugestões atualizadas e alinhadas ao gosto do cliente.
Sempre ofereço as mesmas peças para todos, sem me preocupar com tendências.
Ignoro as tendências, pois cada cliente tem seu próprio estilo.
Só sigo tendências de marcas de luxo, pois são as únicas relevantes.
2
Como você lidaria com um cliente indeciso na hora de escolher uma peça de roupa?
Demonstro paciência, faço perguntas para entender suas preferências e sugiro opções adequadas.
Insisto para que ele compre a peça mais cara, pois isso vai aumentar as vendas.
Digo que ele precisa decidir logo, pois há outros clientes esperando.
Deixo o cliente sozinho para pensar e volto depois de um tempo.
3
Se um cliente reclamar da qualidade de um produto após a compra, como você resolveria a situação?
Explico com calma a política de trocas e ofereço alternativas para resolver o problema. ✅
Digo que não posso fazer nada, pois a venda já foi concluída.
Ignoro a reclamação, pois é responsabilidade do fabricante.
Pergunto ao cliente se ele realmente tem certeza da reclamação, pois a maioria das roupas vendidas são de alta qualidade.
4
Como você reagiria se um cliente pedisse um desconto em um produto que não está em promoção?
Ofereço um desconto sem consultar a política da loja, para garantir a venda.
Informo que a loja não dá descontos e encerro a conversa rapidamente.
Digo que não posso fazer nada e ignoro o pedido.
Explico de forma educada que os preços seguem a política da loja, mas ofereço alternativas como programas de fidelidade ou futuras promoções.
5
O que você faria se um cliente pedisse um produto que está fora de estoque?
Peço para ele tentar outra loja, pois não sei quando o produto voltará ao estoque.
Sugiro que ele compre outro item, sem verificar se realmente atende às necessidades dele.
Respondo que não há previsão de reposição e encerro a conversa.
Verifico se há previsão de reposição, sugiro produtos similares e, se possível, ofereço a opção de reserva ou aviso quando o item estiver disponível.
