Técnicas de vendas consultiva e o papel da inteligência emocional na negociação
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O que é a venda consultiva?
Ignorar as preocupações do cliente.
Oferecer apenas os produtos mais caros.
Foco em empurrar produtos ao cliente.
Identificação e atendimento das necessidades do cliente.
Forçar o cliente a comprar algo.
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Qual das seguintes é uma técnica importante na venda consultiva?
Falar continuamente sem ouvir o cliente.
Escutar ativamente o cliente.
Confiar apenas em scripts de vendas.
Usar táticas de pressão para fechar a venda.
Evitar fazer perguntas ao cliente.
O que é inteligência emocional na negociação?
A capacidade de manipular emocionalmente o outro.
Ignorar os sentimentos durante a negociação.
Evitar expressar qualquer emoção.
Compreender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros.
Mostrar frieza e indiferença ao negociar.
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Qual das seguintes é uma prática comum para melhorar a inteligência emocional?
Praticar a autoconsciência e autorregulação.
Manter-se sempre no controle sem flexibilidade.
Ignorar as emoções dos outros.
Evitar feedback de colegas.
Focar apenas nas próprias emoções.
Em uma venda consultiva, como você deve responder a uma objeção do cliente?
Escutar a objeção e abordar a preocupação do cliente.
Ignorar a objeção e continuar com a venda.
Desconsiderar a objeção como irrelevante.
Forçar uma resposta que o cliente queira ouvir.
Pressionar o cliente até ele desistir da objeção.
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Qual é a importância de empatia em uma negociação?
Deixar o cliente tomar todas as decisões.
Construir uma conexão e entender a perspectiva do cliente.
Mostrar fraqueza durante a negociação.
Tornar-se vulnerável ao cliente.
Manter-se distante emocionalmente do cliente.
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