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![Empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.](https://img.quizur.com/f/img637e578c341553.70125051.jpg?lastEdited=1669224338)
Empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
Errado.
Certo.
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![A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as características de pessoas empáticas, assinale a alternativa correta.](https://img.quizur.com/f/img637e59c612ec60.95778120.png?lastEdited=1669224907)
A empatia no trabalho tem grande valor, pois contribui para um ambiente mais harmonioso e de cooperação. Sobre as características de pessoas empáticas, assinale a alternativa correta.
Ter empatia é pensar várias vezes antes de falar. Somente quando a outra pessoa concluir a sua ideia será o momento de fazer um comentário.
Uma pessoa empática demonstra inabilidade de voltar o foco de forma plena para seu interlocutor.
O silêncio absoluto por parte do ouvinte é o mais recomendável.
A empatia passa diretamente por aconselhar outros indivíduos. Afirmar algo como se fosse uma recomendação à outra pessoa é postura própria dos empáticos.
![Assinale a alternativa INCORRETA em relação a como desenvolver a empatia no ambiente de trabalho.](https://img.quizur.com/f/img637e5c7c8e0dc2.85485715.jpg?lastEdited=1669225599)
Assinale a alternativa INCORRETA em relação a como desenvolver a empatia no ambiente de trabalho.
Interromper alguém para concluir seu raciocínio ou para discordar de algo.
Pense bem antes de falar.
Coloque-se no lugar da outra pessoa.
Evite fazer suposições.
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![Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.](https://img.quizur.com/f/img637e6af64fdae5.70185043.jpg?lastEdited=1669229305)
Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.
Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.
Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.
Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.
Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.
![Empatia pode ser desenvolvida por meio do autoconhecimento, pois o indivíduo precisa reconhecer nele os mesmos sentimentos do próximo.](https://img.quizur.com/f/img637e6db306bac3.57467271.jpg?lastEdited=1669230007)
Empatia pode ser desenvolvida por meio do autoconhecimento, pois o indivíduo precisa reconhecer nele os mesmos sentimentos do próximo.
Certo.
Errado.
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![Empatia é um sentimento inato que pode ser aprendido e transmitido de geração a geração, independentemente de estímulos externos.](https://img.quizur.com/f/img637e6d838be7e3.50141140.jpg?lastEdited=1669229961)
Empatia é um sentimento inato que pode ser aprendido e transmitido de geração a geração, independentemente de estímulos externos.
Errado.
Certo.
![Empatia pode ser aprendida ou, ao menos, treinada.](https://img.quizur.com/f/img637e6e234d3844.68401590.png?lastEdited=1669230119)
Empatia pode ser aprendida ou, ao menos, treinada.
Errado.
Certo.
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