1
Assinale a alternativa que melhor se refere ao conceito de inovação visto na aula:
Encontrar algo que já existe, mas que ainda não era conhecido.
Criação de algo completamente novo, seja um produto, processo ou método, sem necessariamente levar em consideração sua aplicação prática imediata.
Processo de desenvolver e implementar novas ideias, métodos, produtos ou serviços que tragam melhorias significativas em relação ao que já existe.
Encontrar algo que já existe, mas que ainda não era conhecido.
2
Qual das seguintes opções descreve corretamente a diferença entre descoberta e invenção?
Descoberta e invenção são termos intercambiáveis, referindo-se a encontrar algo que já existia.
Descoberta é criar algo completamente novo, enquanto invenção é o ato de encontrar algo que já existia.
Descoberta é a melhoria ou adaptação de algo existente, enquanto invenção é o ato de encontrar algo novo.
Descoberta é o processo de encontrar algo que já existia, enquanto invenção é criar algo completamente novo.
3
Qual das seguintes opções descreve corretamente o processo de verificar se uma inovação é aplicável e comercializável?
Basear-se exclusivamente nas opiniões dos especialistas da área para avaliar se a inovação é aplicável e comercializável.
Confiar na intuição e no julgamento pessoal para determinar a aplicabilidade e a comercialização da inovação.
Ignorar a etapa de verificação e lançar a inovação diretamente no mercado, testando sua aceitação.
Realizar pesquisas de mercado para identificar as necessidades dos consumidores e analisar a viabilidade técnica e econômica da inovação.
4
Qual das seguintes opções descreve corretamente a importância da inovação para a competição empresarial?
A inovação é um luxo opcional na competição empresarial, podendo ser ignorada sem afetar o desempenho da empresa.
A inovação é importante para a competição empresarial, pois permite que as empresas se destaquem, ofereçam produtos ou serviços diferenciados e atendam às demandas do mercado.
A inovação é relevante apenas em alguns setores específicos da competição empresarial, não sendo um fator determinante globalmente.
A inovação não é relevante para a competição empresarial, pois apenas fatores como preço e localização são determinantes.
5
Qual das seguintes opções descreve corretamente a abrangência da inovação no ambiente de trabalho?
A inovação pode estar presente no dia a dia de qualquer trabalhador, incluindo um jovem que acaba de chegar ao mercado de trabalho.
A inovação está restrita ao trabalho de cientistas, pesquisadores e engenheiros, não sendo relevante para outros profissionais.
A inovação é um conceito exclusivo de empresas de alta tecnologia e não se aplica ao dia a dia de trabalhadores comuns.
A inovação é uma responsabilidade exclusiva da alta administração e não está relacionada ao trabalho de jovens profissionais.
6
Qual das seguintes alternativas representa um exemplo de inovação de produto?
Implementação de um novo sistema de gerenciamento de estoque.
Melhoria contínua no processo de embalagem de produtos.
Desenvolvimento de um smartphone com recursos avançados.
Reorganização dos fluxos de trabalho em uma fábrica.
7
Qual das seguintes alternativas representa um exemplo de inovação de modelo de negócios?
Introdução de um serviço de assinatura mensal para acesso ilimitado a conteúdo online.
Lançamento de uma campanha publicitária para promover um produto.
Desenvolvimento de embalagens mais sustentáveis para os produtos.
Redesign do logotipo de uma empresa para modernizar sua identidade visual.
8
Qual das seguintes alternativas representa um exemplo de inovação socioambiental?
Adoção de práticas de reciclagem de resíduos na empresa.
Desenvolvimento de um novo produto inovador.
Implantação de um novo sistema de gestão de recursos humanos.
Reestruturação dos departamentos internos da organização.
9
A empresa Zeta Technologies, uma renomada fabricante de eletrônicos, decidiu investir em inovação para se manter competitiva no mercado. Eles buscaram melhorar sua linha de smartphones, lançando versões anuais com pequenas melhorias em relação à versão anterior. De acordo com a teoria sobre inovação, identifique o grau de inovação adotado pela Zeta em relação a seus smartphones:
Inovação sazonal
Inovação industrial
Inovação radical
Inovação incremental
10
A empresa Gamma Motors, uma renomada fabricante de automóveis, decidiu revolucionar o mercado de veículos elétricos com o lançamento de um modelo completamente novo. Eles desenvolveram um carro movido a energia solar, com recursos autônomos e uma bateria de longa duração. De acordo com a teoria sobre inovação, identifique o grau de inovação adotado pela Gamma Motors em relação a seu novo veículo:
Inovação sustentável
Inovação de processo
Inovação incremental
Inovação radical
11
Considerando a importância do líder na criação de um ambiente favorável à inovação, assinale a alternativa que contenha características de um líder que não estão bem alinhadas com as ideias de inovação:
Busca por atualização e acompanhamento constante de tendências de mercado.
Forte senso crítico e busca constante por identificar necessidades de correção e oportunidades de melhoria.
Forte orientação para consistência operacional e foco na manutenção de processos organizacionais bem definidos
Capacidade de inspirar outras pessoas a repensarem seu trabalho e a se comprometerem com a busca por novas soluções.
12
Analise os conjuntos de práticas das empresas 1, 2 e 3. Depois, considerando o impacto delas na criação de um ambiente favorável à inovação, assinale a alternativa que faz a melhor avaliação das práticas descritas: - Empresa 1: A liderança estimula as pessoas a darem ideias e a equipe apresenta baixa resistência em receber e analisar críticas internas ou dos clientes. - Empresa 2: A empresa realiza reuniões periódicas para discutir necessidades de melhorias e a liderança costuma ouvir um grupo de pessoas da equipe antes de tomar algumas decisões. - Empresa 3: A empresa busca evitar falhas, mas sempre procura aprender com os erros. Além disso, possui um programa de incentivo e recompensa para ideias inovadoras.
As empresas 1, 2 e 3 apresentam práticas favoráveis.
Apenas a Empresa 3 apresenta práticas favoráveis.
Apenas a Empresa 1 apresenta práticas favoráveis.
Apenas a Empresa 2 apresenta práticas favoráveis.
13
A relação da empresa com os clientes deve ser considerada uma fonte importante de informações para inovação. Sendo assim, analise as práticas descritas a seguir e assinale a alternativa que contenha práticas que não contribuem para uma boa gestão da relação com clientes:
Redução de foco gerencial nas reclamações dos clientes, visto ser bastante comum os clientes reclamarem das empresas
Análise da concorrência, visando identificar quais são os pontos fortes e fracos deles na relação com os clientes.
Compromisso com qualidade do atendimento ao cliente e realização de pesquisa de satisfação com os clientes.
Forte orientação para criação de uma experiência positiva do cliente em todos os pontos de contato com a empresa.
14
Existem inúmeros obstáculos culturais para que uma empresa tenha um ambiente favorável à inovação. Assinale a alternativa que descreve algum dos obstáculos possíveis: - Situação 1 - A empresa é muito fechada, preferindo manter-se o mais estável possível. Apresenta grande dificuldade em lidar com mudanças e em compreender a importância de aprender com fornecedores, clientes e concorrentes. - Situação 2 - A liderança é muito conservadora, por isso resiste aos processos de mudança e tende a preferir manter as coisas como são ou implantar soluções que tragam o menor impacto possível ao que já está em funcionamento. - Situação 3 - A empresa não acompanha a tendência atual por processos mais ágeis e menos burocráticos, e ainda evita o máximo possível o contato com seus clientes. Tende a preferir a manutenção dos seus processos tradicionais e a não considerar as necessidades apresentadas pelos clientes.
Apenas as situações 1 e 2 descrevem obstáculos possíveis.
Apenas a situação 1 descreve obstáculos possíveis.
Todas as situações descrevem obstáculos possíveis.
Nenhuma das situações descreve obstáculos possíveis.
15
Em uma organização há diferentes papéis, com autoridade e influência distintas sobre os processos de inovação e a cultura organizacional. Diante dessa realidade, podemos afirmar que:
Somente a alta direção da empresa pode atuar em relação à inovação, porque é apenas nessa posição que os profissionais têm capacidade de entender no que a empresa pode inovar para ser melhor.
De acordo com um ditado popular, “manda quem pode, obedece quem tem juízo”. Cabe, portanto, aos funcionários da base hierárquica da empresa apenas obedecerem ao que lhes é solicitado pelos seus líderes.
Buscando crescimento profissional, sem comprometer a carreira, cada pessoa deve procurar perceber como pode contribuir para a transformação da cultura da empresa e gerar inovações. Conhecer os próprios limites de autoridade e influência, bem como a capacidade individual de contribuição, é essencial.
Lidam com inovação e interferem na cultura das empresas apenas os profissionais que possuem perfil técnico, vasta experiência e avançada formação educacional. Sem esses requisitos é impossível que uma pessoa contribua com inovação.
16
Qual das seguintes opções melhor descreve o processo de inovação?
Uma série organizada de etapas interconectadas que visam a criação ou melhoria de algo.
Uma reunião apenas de cientistas dispostos a encontrar soluções para problemas da sociedade.
O surgimento repentino e espontâneo de uma nova e brilhante ideia, a partir de uma pessoa com capacidade criativa muito acima da média.
Um processo com muitas fases caóticas, que naturalmente convergem para a resolução de problemas complexos de maneira eficaz.
17
Assinale a alternativa que contém a prática mais adequada à etapa de “Geração de Ideias” do processo de inovação:
Criar um grupo no WhatsApp para todos da empresa poderem dar ideias sobre várias possibilidades de melhoria e soluções para os problemas da empresa.
Realizar reuniões de brainstorming para explorar as opiniões e a criatividade dos membros de uma equipe de inovação.
Concentrar o foco em uma ideia inicial e realizar diversos e criteriosos testes para avaliar a sua eficácia.
Dar abertura e aguardar até que as pessoas procurem os gestores da empresa para apresentar ideias e sugestões de inovação.
18
Assinale a alternativa que melhor descreve os objetivos da etapa de “Seleção de Ideias” do processo criativo:
Pesquisar o mercado e analisar a concorrência.
Realizar um brainstorming (turbilhão de ideias) com uma equipe de inovação.
Entrevistar clientes para identificar necessidades de melhoria.
Triar ideias e verificar viabilidade e potencial de mercado.
19
Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de inovação:
O processo de inovação pode ser considerado como se fosse um funil em que são colocadas diversas ideias e delas se extrai as mais adequadas e viáveis, até se chegar à ideia final de inovação.
O processo de inovação pode ser visto como um sistema com entradas e processamento, e cuja saída ou resultado do processo é a própria geração de inovação.
O processo de inovação pode ser considerado um processo cíclico, já que, após o monitoramento dos resultados de uma inovação posta em prática, é possível entender que há outras melhorias a serem feitas.
Todas as alternativas descrevem corretamente o processo de inovação.
20
A empresa EnerSol acaba de obter bons resultados nos testes realizados com um novo sistema de energia solar, que espera colocar à disposição do mercado consumidor muito em breve. Os gestores da empresa consideram que se trata de um caso de inovação absolutamente bem-sucedido. Você concorda com a opinião deles?
Não. A empresa ainda precisa colocar a inovação à disposição do mercado e monitorar os resultados de vendas e a satisfação dos clientes
Sim. A empresa acaba de criar uma tecnologia disruptiva que irá causar um grande impacto e uma profunda transformação no mercado consumidor.
Não. A empresa precisa primeiro registrar a patente da inovação.
Sim. As fontes de energia são um assunto muito importante para os consumidores e a empresa está se beneficiando dessa inovação.
21
Assinale a alternativa que corresponde à visão do entrevistado sobre o momento em que uma inovação se concretiza:
A inovação se concretiza quando a empresa é capaz de levar uma solução para o mercado.
O entrevistado não abordou esse tema durante a entrevista.
A inovação se concretiza apenas com a atuação dos cientistas e pesquisadores.
A inovação se concretiza quando o fundador da empresa tem uma ideia brilhante.
22
Assinale a alternativa que corresponde à visão do entrevistado sobre um ambiente inovador:
O entrevistado não abordou esse tema durante a entrevista.
Um ambiente inovador começa nos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos.
Um ambiente inovador surge quando ocorrem reuniões de brainstorming.
Um ambiente inovador começa por escutar o cliente e os colegas de trabalho.
23
Assinale a alternativa que corresponde à visão do entrevistado sobre a importância da inovação para os negócios:
A inovação possui real importância para os negócios quanto rentabiliza, ou seja, quando gera rentabilidade para a empresa.
O entrevistado não abordou esse tema durante a entrevista.
A inovação possui real importância para os negócios quando ela é disruptiva, ou seja, quando revoluciona todo um setor de mercado.
A inovação possui real importância para os negócios quando não pode ser copiada pelos concorrentes diretos.
24
Assinale a alternativa que corresponde a um tópico que NÃO foi abordado pelo entrevistado:
Inovação foi muito importante durante a revolução industrial.
Inovação pode ser simplesmente melhorar algo.
Inovação pode surgir em todas as áreas.
Inovação é algo cultural.
25
Em relação aos tipos de inovação, o entrevistador considerou:
A existência de diferentes tipos de inovação
Apenas a inovação de modelo de negócios.
Apenas a inovação de produto.
Apenas a inovação de processos.
26
Dois profissionais conversavam sobre a necessidade de utilizar a técnica de projetos em uma empresa. Para o profissional A, os projetos são “um plano detalhado para alcançar um objetivo específico, uma forma organizada de fazer as coisas, com etapas e atividades bem definidas”. Já para o profissional B, os projetos são “um trabalho especial com um começo e um fim. É um esforço temporário realizado para criar algo único”. Assinale a alternativa correta sobre as ideias dos profissionais:
Os dois profissionais estão corretos e as ideias se complementam.
Somente o profissional B está correto.
Somente o profissional A está correto.
Nenhum dos profissionais está correto.
27
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica dos projetos:
Estimula a colaboração entre a equipe e contribui para o aumento da eficiênci
Necessidade de um sequenciamento lógico das etapas, ou seja, um encadeamento racional entre elas.
Fornece organização e controles suficientes para eliminar a necessidade de contar com a capacidade criativa da equipe de projeto.
Fornece clareza quanto ao que precisa ser feito e melhora o alinhamento da equipe, ao estabelecer o que vai ser feito e quem irá fazer.
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Um grupo de estudantes da disciplina de projetos estava se preparando para a avaliação final. O estudante A disse que “a etapa mais importante do projeto envolve a geração e a seleção de ideias”. O estudante B, porém, disse que “a etapa mais importante envolve a colocação do projeto em prática e a avaliação dos resultados obtidos”. Já o estudante C disse que “tanto a iniciação e o planejamento, quanto a execução e o monitoramento, são importantes”. Assinale a alternativa correta sobre as ideias dos estudantes:
Somente o estudante B está correto.
Somente o estudante A está correto.
Todos os estudantes estão corretos.
Somente o estudante C está correto.
29
Os critérios SMART usados na elaboração de projetos nos ensinam que os projetos:
Todas as alternativas se referem corretamente aos critérios SMART.
Devem ser utilizados para a elaboração de um plano para se alcançar algo que vá gerar benefícios significativos e possuir prazos determinados.
Precisam ser orientados para um objetivo específico e necessitam ser mensuráveis, ou seja, ter prazos, custos e possíveis de serem medidos.
Precisam ser atingíveis, isto é, realistas a ponto de serem alcançáveis e viáveis do ponto de vista financeiro e técnico.
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A equipe da marca de roupas Old Sun está elaborando um projeto para o lançamento de uma nova coleção de verão. Durante o planejamento foram listadas as etapas do projeto: (1) Lançamento oficial da campanha; (2) Produção da nova coleção; (3) Desenvolvimento de protótipos e testes; (4) Design da nova coleção; (5) Pesquisa de referências e inspirações. Assinale a alternativa que contém o sequenciamento correto das etapas do projeto:
5 – 4 – 3 – 2 – 1
1 – 2 – 3 – 5 – 4
5 – 3 – 4 – 1 – 2
4 – 5 – 3 – 2 – 1
31
Assinale a alternativa que apresenta a principal relação entre elaboração e gestão de projetos:
A gestão de projetos visa garantir que as etapas que foram planejadas na elaboração do projeto sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.
A elaboração e a gestão de projetos são praticamente a mesma coisa, não havendo muitas diferenças entre essas fases de projeto.
A gestão do projeto é importante para aumentar o número de ideias e estimular a criatividade da equipe de projeto.
Todas as alternativas estão corretas.
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Em uma empresa, dois profissionais conversavam sobre a gestão de projetos de inovação. Para o profissional A, um ponto crítico da gestão de projetos é o estabelecimento e cumprimento de prazos. Já segundo o profissional B entende que um ponto crítico da gestão dos projetos é a definição e a cobrança das pessoas responsáveis. Assinale a alternativa correta sobre as opiniões dos profissionais.
Somente a opinião do profissional B está correta.
Nenhuma das opiniões está correta.
Ambas as opiniões estão corretas e se complementam.
Somente a opinião do profissional A está correta.
33
Não basta elaborar um projeto de inovação interessante se a equipe envolvida não for capaz de executá-lo. Assinale a alternativa que NÃO contém uma orientação importante que contribua para avançar na execução de projetos:
Procurar entender os problemas que podem surgir ao longo da execução do projeto e promover ações para resolvê-los.
Detalhar todas as etapas para conseguir ter uma visão geral do projeto, com o máximo de detalhes necessários.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento de projeto, para verificar junto aos responsáveis a conclusão das tarefas.
Permitir atrasos justamente para punir com rigor as pessoas que não comprometem com suas tarefas nos prazos definidos no projeto.
34
Você está trabalhando em um projeto de inovação. Existem três tarefas essenciais que precisam ser concluídas. Duas das tarefas têm dependências entre si e há um prazo padrão de 5 dias para cada tarefa. Tarefas: Pesquisa de Dados (PD): Deve ser concluída até o dia 10. Análise dos Dados (AD): Depende da conclusão da Pesquisa de Dados (PD) e deve ser iniciada imediatamente após a conclusão da PD. Relatório Final (RF): Depende da conclusão da Análise dos Dados (AD) e deve ser iniciado imediatamente após a conclusão da AD. Quando o Relatório Final (RF) estará pronto?
Até o dia 25.
Entre os dias 30 e 31.
Até o dia 15.
Até o dia 20.
35
Você está liderando um projeto de desenvolvimento de software. Existem quatro tarefas fundamentais que precisam ser concluídas para lançar o produto no prazo. Cada tarefa tem sua própria duração, e algumas delas têm dependências entre si. Tarefas: Definição de Requisitos (DR): Deve ser concluída até o dia 5 e leva 3 dias. Desenvolvimento de Módulos (DM): Depende da conclusão da Definição de Requisitos (DR). Leva 8 dias e deve ser iniciada no dia seguinte à conclusão da DR. Testes de Qualidade (TQ): Depende do Desenvolvimento de Módulos (DM). Leva 6 dias e deve ser iniciado no dia seguinte à conclusão do DM. Revisão Final (RF): Depende dos Testes de Qualidade (TQ). Leva 4 dias e deve ser iniciada no dia seguinte à conclusão do TQ. Assinale a alternativa correta sobre as datas das tarefas do projeto:
A tarefa 3 irá terminar no dia 19 e a tarefa 4 irá começar no dia 20.
Todas as alternativas estão corretas.
A tarefa 1 precisa começar no dia 3.
A tarefa 2 irá terminar no dia 13.
36
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta do Modelo de Negócios Canvas:
É uma ferramenta utilizada para descrever e visualizar os principais elementos de um negócio de forma concisa e clara. Ele procurar descrever de que forma um negócio funciona e gera valor para os clientes.
Um Modelo de Negócios Canvas é um plano secreto usado pelas empresas para esconder sua estratégia de concorrência e desenvolver produtos e serviços muito superiores que não possam ser copiados.
Um Modelo de Negócios Canvas é um software que transforma automaticamente as ideias de inovação em realidade por meio de projetos criados por inteligências artificiais.
Todas as alternativas estão corretas.
37
Um dos mais importantes aspectos de um modelo de negócios é demonstrar como ocorre a geração de valor para os clientes. Por geração de valor podemos entender:
Todas as alternativas estão corretas.
Valor é a medida da importância percebida de um produto ou serviço para um cliente.
A participação de um cliente sobre a relação entre os custos de aquisição e os benefícios extraídos a partir de um produto.
Utilidades, benefícios e satisfação que um cliente obtém a partir de um produto ou serviço.
38
Dois especialistas conversavam sobre a utilização de Modelo de Negócios Canvas para geração de inovação em uma empresa. O especialista A acredita que “ao demonstrar todos os elementos-chave que compõem um negócio, o modelo acaba oferecendo uma visão daquilo que pode ou precisa ser melhorado”. Já o especialista B acredita que “ao representar como a empresa opera e como gera valor para seus clientes, o modelo pode estimular a inovação operacional e a inovação de produtos e serviços”. Assinale a alternativa que contém a análise correta das opiniões dos especialistas:
Ambos os especialistas estão corretos.
Nenhum dos especialistas está correto.
Somente o especialista B está correto.
Somente o especialista A está correto.
39
O Modelo de Negócios Canvas é formado por 9 blocos que representam diferentes aspectos de um negócio. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses elementos-chave:
Segmento de clientes.
Reclamações dos clientes.
Relacionamento com clientes.
Canais de distribuição.
40
A Uber é uma empresa de tecnologia que opera uma plataforma de transporte compartilhado, conectando motoristas independentes a passageiros por meio de um aplicativo móvel. Alguns dos elementos-chave para essa empresa são: 1) os investidores; 2) o aplicativo em si; 3) os motoristas e os clientes. De acordo com o Modelo de Negócios Canvas, os elementos correspondem respectivamente a:
Parceiros – Canais – Clientes
Receita – Custo – Oferta de valor
Atividades – Recursos – Parceiros
Parceiros – Recursos – Clientes
41
Assinale a alternativa correta sobre o principal objetivo do Design Thinking:
Criar protótipos de soluções amigáveis.
Focar exclusivamente na definição de problemas.
Desenvolver produtos para designers profissionais.
Resolver problemas de forma criativa e centrada no ser humano.
42
Assinale a alternativa correta sobre a importância da empatia no Design Thinking:
A empatia não desempenha um papel significativo no Design Thinking.
A empatia é usada apenas para avaliar a criatividade das ideias geradas.
A empatia ajuda as empresas a entenderem profundamente as necessidades e desejos das pessoas para as quais estão criando soluções.
A empatia é usada exclusivamente na etapa de prototipagem.
43
Uma empresa de entrega de comida rápida enfrenta um problema crescente de atrasos na entrega de pedidos devido ao tráfego congestionado em sua cidade. Como o Design Thinking pode ser aplicado para resolver esse problema?
A empresa pode treinar seus entregadores para dirigir mais rápido e evitar o tráfego.
O Design Thinking não pode ajudar a resolver problemas de tráfego.
A empresa pode aumentar os preços dos alimentos para compensar os custos dos atrasos nas entregas.
Os designers podem entrevistar os entregadores para entender as causas dos atrasos e criar soluções inovadoras, como rotas alternativas baseadas em dados de tráfego.
44
Uma escola de idiomas enfrenta o desafio de melhorar o engajamento dos alunos em sala de aula, pois muitos deles parecem desinteressados. Como o Design Thinking pode ser aplicado para resolver esse problema?
O Design Thinking não pode ajudar a melhorar o engajamento dos alunos na escola.
A escola pode aumentar a quantidade de lição de casa para manter os alunos ocupados e envolvidos.
A escola pode punir os alunos que não estão engajados com notas mais baixas.
Os designers podem realizar pesquisas com os alunos para entender suas motivações e desafios, criar soluções criativas, como aulas interativas e atividades práticas.
45
Uma empresa vem enfrentando um problema recorrente: suas propostas de solução para desafios de desenvolvimento de produtos têm sido consistentemente similares, já que são apresentadas repetidamente pelos mesmos técnicos da área. A empresa deseja uma abordagem mais inovadora e ampla para resolver esses desafios. Nesse caso, qual princípio do Design Thinking é mais relevante para orientar a abordagem dessa empresa?
Reforçar a importância da fase de ideação.
Formar equipes multidisciplinares para obter perspectivas diversas.
Desenvolver empatia pelos técnicos tradicionais.
Priorizar mais os testes e as iterações.
46
Assinale a alternativa que melhor descreve o foco das normas ISO:
Um conjunto de leis internacionais que regula o comércio global.
Uma metodologia de pesquisa utilizada para avaliar o desempenho de mercado das empresas globais.
Uma organização internacional que fiscaliza a conformidade das empresas com as regulamentações ambientais.
Um guia voluntário que estabelece práticas recomendadas para a gestão de qualidade em organizações.
47
Assinale a alternativa correta sobre o foco principal da norma ISO 56002:
Ela padroniza os processos de auditoria financeira em instituições bancárias internacionais.
Ela estabelece normas para a certificação de qualidade em serviços de saúde.
Ela fornece um quadro de referência para a gestão eficaz da inovação nas organizações
Ela define diretrizes para a segurança de produtos eletrônicos.
48
Assinale a alternativa que melhor se refere às características e práticas da norma ISO 56002:
Todas as alternativas estão corretas.
Entende inovação como novidade e valor.
Busca constante pelo desenvolvimento de novos produtos.
Busca constante por identificar novas demandas de mercado.
49
Dois profissionais especialistas em inovação conversavam sobre a norma ISO 56002. Para o primeiro, a norma é um verdadeiro sistema de gestão da inovação. Já para o segundo, a norma apresenta um guia com processos estruturados para conduzir a empresa à inovação. Assinale a alternativa que avalia corretamente as opiniões dos profissionais:
Os dois profissionais estão corretos.
Somente o 2º profissional está correto.
Somente o 1º profissional está correto.
Os dois profissionais estão errados.
50
Assinale a alternativa que NÃO contém um benefício da aplicação da norma ISO 56002 em uma empresa:
Clientes mais satisfeitos e capacidade de atração de investidores e compradores.
Renovação de portfólio e fortalecimento da reputação empresarial.
Combate à estagnação e aumento da competitividade.
Estabilidade organizacional e consolidação de portfólio.
51
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a relação existente entre a TQM – Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total) e a gestão da inovação:
Ambas visam a maximização dos lucros de uma empresa.
Ambas focam em primeiro lugar na redução do número de reclamações de clientes.
Ambas focam em primeiro lugar na satisfação dos colaboradores da empresa.
Ambas visam a melhoria contínua da qualidade.
52
Dois profissionais de inovação discutiam sobre a relação existente entre a gestão da inovação e a Lean Production (produção enxuta). Para o profissional A, elas se conectam pela busca da criação de valor para os clientes. Para o profissional B, elas se conectam pela busca da melhoria contínua. Assinale a alternativa que analisa corretamente a opinião dos profissionais:
Somente o profissional A está correto.
Ambos os profissionais estão errados.
Somente o profissional B está correto.
Ambos os profissionais estão corretos
53
A filosofia Kaizen se baseia na ideia de constante implementação de melhorias. As ideias do Kaizen estão mais próximas de qual conceito de inovação?
Inovação radical
Nenhuma das alternativas
Inovação incremental
Design Thinking
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Em uma empresa que busca aprimorar sua eficiência e qualidade, qual das seguintes afirmações melhor representa a relação entre inovação e as abordagens de gestão?
A inovação é incompatível com abordagens de gestão focadas em eficiência e qualidade, uma vez que introduz incertezas e riscos desnecessários.
A inovação pode ser uma aliada das abordagens de gestão voltadas para eficiência e qualidade, permitindo a criação de processos mais eficazes e produtos e serviços aprimorados.
A inovação é uma alternativa substituta para abordagens de gestão de eficiência e qualidade, uma vez que foca na diferenciação de produtos e não na otimização de processos.
A inovação é independente das abordagens de gestão de eficiência e qualidade, pois são estratégias que operam em diferentes áreas da organização.
55
A inovação tem sido vista como a abordagem de gestão atual, por ser a única capaz de responder a um ambiente em que ocorrem sucessivas, constantes e significativas modificações. Diante disso, assinale a alternativa que NÃO analisa corretamente a relação entre técnicas de abordagens anteriores e a abordagem da inovação:
A ideia dos Círculos da Qualidade, que é reunir pessoas regularmente para identificar problemas e propor soluções, possui forte relação com a ideia de inovação.
A linha de montagem criada pela Ford e o Sistema Toyota de Produção são exemplos de inovações geradas a partir da busca pelo aumento da eficiência produtiva.
O conceito do Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir) em parte se assemelha à ideia do processo de inovação.
A abordagem da inovação substituiu por completo as abordagens anteriores sem necessariamente ter incorporado conhecimentos, técnicas e práticas.
56
Em um contexto de inovação, é importante realizar a análise de mercado e compreender o comportamento do consumidor. Isso pode proporcionar uma percepção de quais são as tendências vigentes. Assinale a alternativa correta sobre o conceito de tendência:
Tendência é um padrão de mudança ou evolução em forma de comportamentos, práticas, tecnologias ou preferências que ganha destaque e influência ao longo do tempo.
Tendência é um conceito abstrato que não tem relevância no mundo dos negócios.
Tendência é uma estratégia de marketing usada para atrair mais clientes de forma rápida.
Uma tendência se refere a eventos imprevisíveis que afetam o mercado de forma instantânea e demanda que as empresas respondam com rapidez e assertividade.
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Assinale a alternativa que descreve corretamente a ideia de transformação digital no contexto da inovação:
Transformação digital envolve apenas a criação de novos produtos digitais, como aplicativos móveis e software.
Transformação digital é um termo obsoleto e não tem relevância no mundo atual dos negócios e da inovação.
Transformação digital refere-se exclusivamente à substituição de todos os processos manuais por processos automatizados em uma empresa.
Transformação digital é o processo de aplicar tecnologias digitais para aprimorar os processos de negócios e criar valor para os clientes.
58
Assinale a alternativa que apresenta a postura ideal de um gestor ou empresário diante das tendências de mercado no contexto de inovação:
Avaliar cuidadosamente as tendências de mercado, entendendo como elas se relacionam com o seu setor e os objetivos da empresa, e adotar estrategicamente as que se alinham aos objetivos e valores da empresa.
Ignorar completamente as tendências de mercado, pois elas são frequentemente passageiras e não têm impacto real nos negócios.
Seguir cegamente todas as tendências de mercado, independentemente de sua relevância, para garantir que a empresa esteja sempre na vanguarda da inovação.
Acompanhar as tendências de mercado de perto, adaptando imediatamente todos os aspectos do negócio para seguir as tendências, independentemente da relevância para a empresa.
59
Assinale a alternativa correta sobre técnicas de acompanhamento de tendências de mercado:
Realizar pesquisas de mercado regulares para identificar mudanças nas preferências dos clientes e demandas do mercado.
Todas as alternativas estão corretas.
Monitorar atentamente a concorrência, incluindo seus movimentos estratégicos e produtos/serviços lançados.
Participar de conferências e eventos do setor, além de se envolver com comunidades e redes profissionais relacionadas ao mercado.
60
Um importante supermercado de um bairro nobre da cidade de São Paulo apontou uma queda significativa na venda de sua seção de hortifrúti. Diante disso, a gerência do supermercado passou a realizar promoções de venda mais agressivas e dar maior atenção à apresentação dos produtos. Em paralelo, os pequenos comércios de produtos orgânicos existentes no bairro estão entusiasmados com o crescimento considerável nas vendas de frutas, verduras e legumes orgânicos. Assinale a alternativa que melhor descreve a situação:
Os eventos descritos indicam uma possível tendência na mudança de comportamento do consumidor nesse bairro da cidade de São Paulo, no que se refere ao consumo de produtos como frutas e verduras.
A atenção à apresentação dos produtos e as promoções mais agressivas no supermercado demonstram que estão preocupados em analisar o que está acontecendo no mercado, em busca de tendências.
A queda nas vendas da seção de hortifrúti do supermercado indica uma tendência no aumento do consumo de carne entre os moradores desse bairro da cidade. A empresa deveria realizar campanhas para encorajar o consumo de vegetais.
O aumento nas vendas nos pequenos comércios indica claramente uma forte tendência na queda de preços, que fazem com que os produtos orgânicos sejam muito mais baratos que os produtos do supermercado do bairro.
61
Em um contexto de inovação, é importante realizar a análise de mercado e compreender o comportamento do consumidor. Isso pode proporcionar uma percepção de quais são as tendências vigentes. Assinale a alternativa correta sobre o conceito de tendência:
Tendência é uma estratégia de marketing usada para atrair mais clientes de forma rápida.
Tendência é um conceito abstrato que não tem relevância no mundo dos negócios.
Uma tendência se refere a eventos imprevisíveis que afetam o mercado de forma instantânea e demanda que as empresas respondam com rapidez e assertividade.
Tendência é um padrão de mudança ou evolução em forma de comportamentos, práticas, tecnologias ou preferências que ganha destaque e influ ência ao longo do tempo.
62
Qual das seguintes opções descreve corretamente a abrangência da inovação no ambiente de trabalho?
A inovação pode estar presente no dia a dia de qualquer trabalhador, incluindo um jovem que acaba de chegar ao mercado de trabalho.
A inovação está restrita ao trabalho de cientistas, pesquisadores e engenheiros, não sendo relevante para outros profissionais.
A inovação é uma responsabilidade exclusiva da alta administração e não está relacionada ao trabalho de jovens profissionais.
A inovação é um conceito exclusivo de empresas de alta tecnologia e não se aplica ao dia a dia de trabalhadores comuns.
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Qual das seguintes alternativas representa um exemplo de inovação de modelo de negócios?
Introdução de um serviço de assinatura mensal para acesso ilimitado a conteúdo online.
Desenvolvimento de embalagens mais sustentáveis para os produtos.
Lançamento de uma campanha publicitária para promover um produto.
Redesign do logotipo de uma empresa para modernizar sua identidade visual.
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Assinale a alternativa que melhor descreve o foco das normas ISO:
Uma metodologia de pesquisa utilizada para avaliar o desempenho de mercado das empresas globais.
Um conjunto de leis internacionais que regula o comércio global.
Uma organização internacional que fiscaliza a conformidade das empresas com as regulamentações ambientais.
Um guia voluntário que estabelece práticas recomendadas para a gestão de qualidade em organizações.
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Em uma empresa, dois profissionais conversavam sobre a gestão de projetos de inovação. Para o profissional A, um ponto crítico da gestão de projetos é o estabelecimento e cumprimento de prazos. Já segundo o profissional B entende que um ponto crítico da gestão dos projetos é a definição e a cobrança das pessoas responsáveis. Assinale a alternativa correta sobre as opiniões dos profissionais.
Nenhuma das opiniões está correta.
Somente a opinião do profissional A está correta.
Somente a opinião do profissional B está correta.
Ambas as opiniões estão corretas e se complementam.
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Um grupo de estudantes da disciplina de projetos estava se preparando para a avaliação final. O estudante A disse que “a etapa mais importante do projeto envolve a geração e a seleção de ideias”. O estudante B, porém, disse que “a etapa mais importante envolve a colocação do projeto em prática e a avaliação dos resultados obtidos”. Já o estudante C disse que “tanto a iniciação e o planejamento, quanto a execução e o monitoramento, são importantes”. Assinale a alternativa correta sobre as ideias dos estudantes:
Somente o estudante A está correto.
Somente o estudante C está correto.
Somente o estudante B está correto.
Todos os estudantes estão corretos.
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Existem inúmeros obstáculos culturais para que uma empresa tenha um ambiente favorável à inovação. Assinale a alternativa que descreve algum dos obstáculos possíveis: - Situação 1 - A empresa é muito fechada, preferindo manter-se o mais estável possível. Apresenta grande dificuldade em lidar com mudanças e em compreender a importância de aprender com fornecedores, clientes e concorrentes. - Situação 2 - A liderança é muito conservadora, por isso resiste aos processos de mudança e tende a preferir manter as coisas como são ou implantar soluções que tragam o menor impacto possível ao que já está em funcionamento. - Situação 3 - A empresa não acompanha a tendência atual por processos mais ágeis e menos burocráticos, e ainda evita o máximo possível o contato com seus clientes. Tende a preferir a manutenção dos seus processos tradicionais e a não considerar as necessidades apresentadas pelos clientes.
Todas as situações descrevem obstáculos possíveis.
Apenas as situações 1 e 2 descrevem obstáculos possíveis.
Nenhuma das situações descreve obstáculos possíveis.
Apenas a situação 1 descreve obstáculos possíveis.
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A Uber é uma empresa de tecnologia que opera uma plataforma de transporte compartilhado, conectando motoristas independentes a passageiros por meio de um aplicativo móvel. Alguns dos elementos-chave para essa empresa são: 1) os investidores; 2) o aplicativo em si; 3) os motoristas e os clientes. De acordo com o Modelo de Negócios Canvas, os elementos correspondem respectivamente a:
Receita – Custo – Oferta de valor
Atividades – Recursos – Parceiros
Parceiros – Canais – Clientes
Parceiros – Recursos – Clientes
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A filosofia Kaizen se baseia na ideia de constante implementação de melhorias. As ideias do Kaizen estão mais próximas de qual conceito de inovação?
Inovação incremental
Design Thinking
Nenhuma das alternativas
Inovação radical
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Assinale a alternativa que corresponde à visão do entrevistado sobre o momento em que uma inovação se concretiza:
A inovação se concretiza apenas com a atuação dos cientistas e pesquisadores.
A inovação se concretiza quando a empresa é capaz de levar uma solução para o mercado
O entrevistado não abordou esse tema durante a entrevista.
A inovação se concretiza quando o fundador da empresa tem uma ideia brilhante.
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Assinale a alternativa que melhor descreve os objetivos da etapa de “Seleção de Ideias” do processo criativo:
Triar ideias e verificar viabilidade e potencial de mercado.
Pesquisar o mercado e analisar a concorrência.
Entrevistar clientes para identificar necessidades de melhoria.
Realizar um brainstorming (turbilhão de ideias) com uma equipe de inovação.
