1
Quais os principais dados que conferimos na pulseira do paciente?
Nome do paciente, Nome da Mãe e Data de Nascimento
Nome do paciente, Data de Entrada no Serviço e Data de Nascimento
2
Quando devemos conferir as informações da pulseira e etiqueta?
Quando realizar algum procedimento.
Sempre que o paciente adentrar no serviço.
3
Quantas vezes devo repetir a informação para o paciente/acompanhante?
3 vezes e pedir para enviar mensagem no chat se alguma dúvida.
Quantas vezes for preciso, de forma clara e precisa, e perguntar se ambos entenderam.
4
Qual é um dos principais benefícios da comunicação clara?
Aumenta a confusão
Evita mal-entendidos
Cria mais perguntas
5
Qual das seguintes opções é fundamental para uma comunicação efetiva?
Ouvir ativamente
Falar o máximo possível
Ignorar o feedback
6
Qual é a frequência recomendada para a higienização das mãos em ambientes administrativos?
Apenas antes das refeições
Apenas no início e no final do expediente
Sempre que contato com paciente / documentos ou superfícies próximas dos mesmos.
7
O que a equipe da recepção deve fazer ao notar que um paciente apresenta dificuldades de mobilidade?
Oferecer assistência e, se necessário, encaminhar para um profissional de saúde
Aumentar a velocidade do atendimento para evitar atrasos
Pedir ao paciente que se vire sozinho
8
Qual é um possível risco de não realizar a identificação correta do paciente na recepção?
Aumento na satisfação do paciente
Melhora na comunicação entre a equipe
Erros na medicação e no tratamento do paciente
9
O que deve ser feito se houver uma dúvida sobre a identidade de um paciente na recepção?
Confirmar a identidade do paciente antes de qualquer procedimento
Prosseguir com o atendimento normalmente
Ignorar a dúvida e esperar que o paciente se identifique corretamente
10
Qual é a importância de fornecer informações claras sobre horários de consulta / espera e procedimentos na recepção?
Para evitar frustração e incerteza
Para garantir que os pacientes não façam perguntas
Para manter os pacientes ocupados
