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1
Quais os principais dados que conferimos na pulseira do paciente?
Nome do paciente, Nome da Mãe e Data de Nascimento
Nome do paciente, Data de Entrada no Serviço e Data de Nascimento
2
Quando devemos conferir as informações da pulseira e etiqueta?
Sempre que o paciente adentrar no serviço.
Quando realizar algum procedimento.
3
Quantas vezes devo repetir a informação para o paciente/acompanhante?
Quantas vezes for preciso, de forma clara e precisa, e perguntar se ambos entenderam.
3 vezes e pedir para enviar mensagem no chat se alguma dúvida.
4
Qual é um dos principais benefícios da comunicação clara?
Evita mal-entendidos
Aumenta a confusão
Cria mais perguntas
5
Qual das seguintes opções é fundamental para uma comunicação efetiva?
Ignorar o feedback
Ouvir ativamente
Falar o máximo possível
6
Qual é a frequência recomendada para a higienização das mãos em ambientes administrativos?
Apenas no início e no final do expediente
Apenas antes das refeições
Sempre que contato com paciente / documentos ou superfícies próximas dos mesmos.
7
O que a equipe da recepção deve fazer ao notar que um paciente apresenta dificuldades de mobilidade?
Oferecer assistência e, se necessário, encaminhar para um profissional de saúde
Pedir ao paciente que se vire sozinho
Aumentar a velocidade do atendimento para evitar atrasos
8
Qual é um possível risco de não realizar a identificação correta do paciente na recepção?
Melhora na comunicação entre a equipe
Aumento na satisfação do paciente
Erros na medicação e no tratamento do paciente
9
O que deve ser feito se houver uma dúvida sobre a identidade de um paciente na recepção?
Ignorar a dúvida e esperar que o paciente se identifique corretamente
Prosseguir com o atendimento normalmente
Confirmar a identidade do paciente antes de qualquer procedimento
10
Qual é a importância de fornecer informações claras sobre horários de consulta / espera e procedimentos na recepção?
Para manter os pacientes ocupados
Para garantir que os pacientes não façam perguntas
Para evitar frustração e incerteza
