1
Quais os principais dados que conferimos na pulseira do paciente?
Nome do paciente, Data de Entrada no Serviço e Data de Nascimento
Nome do paciente, Nome da Mãe e Data de Nascimento
2
Quando devemos conferir as informações da pulseira e etiqueta?
Quando realizar algum procedimento.
Sempre que o paciente adentrar no serviço.
3
Quantas vezes devo repetir a informação para o paciente/acompanhante?
3 vezes e pedir para enviar mensagem no chat se alguma dúvida.
Quantas vezes for preciso, de forma clara e precisa, e perguntar se ambos entenderam.
4
Qual é um dos principais benefícios da comunicação clara?
Aumenta a confusão
Evita mal-entendidos
Cria mais perguntas
5
Qual das seguintes opções é fundamental para uma comunicação efetiva?
Falar o máximo possível
Ignorar o feedback
Ouvir ativamente
6
Qual é a frequência recomendada para a higienização das mãos em ambientes administrativos?
Apenas antes das refeições
Apenas no início e no final do expediente
Sempre que contato com paciente / documentos ou superfícies próximas dos mesmos.
7
O que a equipe da recepção deve fazer ao notar que um paciente apresenta dificuldades de mobilidade?
Oferecer assistência e, se necessário, encaminhar para um profissional de saúde
Pedir ao paciente que se vire sozinho
Aumentar a velocidade do atendimento para evitar atrasos
8
Qual é um possível risco de não realizar a identificação correta do paciente na recepção?
Aumento na satisfação do paciente
Erros na medicação e no tratamento do paciente
Melhora na comunicação entre a equipe
9
O que deve ser feito se houver uma dúvida sobre a identidade de um paciente na recepção?
Confirmar a identidade do paciente antes de qualquer procedimento
Prosseguir com o atendimento normalmente
Ignorar a dúvida e esperar que o paciente se identifique corretamente
10
Qual é a importância de fornecer informações claras sobre horários de consulta / espera e procedimentos na recepção?
Para garantir que os pacientes não façam perguntas
Para manter os pacientes ocupados
Para evitar frustração e incerteza
