1
Sobre Branding, assinale a incorreta:
É o processo de dar significado a empresas, produtos ou serviços específicos, criando e moldando uma marca na mente dos consumidores.
É uma estratégia projetada pelas empresas para ajudar as pessoas a identificar rapidamente seus produtos e organização.
As empresas, através do branding, tendem a usar ferramentas diferentes para criar e moldar uma marca.
Design de produto e embalagem são uma das formas de aplicar branding.
O objetivo é atrair e reter todos os tipos de clientes, entregando um produto que esteja sempre alinhado com o que a marca promete.
2
(IBFC – 2018) Marca é o nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra característica utilizada para identificar o bem ou serviço de um vendedor como distinto dos bens ou serviços de outros vendedores. Entre suas terminologias temos a marca nominal, o símbolo da marca, marca registrada, marca de serviço, marca comercial, extensão da marca e marca da família. Uma boa marca nominal deve ter certas características. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
A marca não precisa estar registrada e permitida legalmente.
Ela precisa ser positiva, distintiva e fácil de falar e lembrar.
A marca deve indicar os benefícios oferecidos pelo produto.
O nome deve ser coerente com a imagem do produto ou da organização.
O nome deve ter uma tradução fácil e que não seja ofensiva em outros idiomas.
3
(VUNESP – 2020 Adaptada) Branding é a gestão de marca com o objetivo de torná-la mais conhecida, desejada e com conceito favorável na mente dos seus consumidores. O Branding, ou brand management, envolve, entre outras, ações relacionadas ao:
propósito, preço, identidade e missão.
propósito, valores, identidade e posicionamento da marca.
Nenhuma das outras alternativas.
preço, missão, identidade e posicionamento da marca.
propósito, valores, preço e missão.
4
FCC – 2016) O termo brand é muito utilizado por profissionais de publicidade para falar sobre marcas. Define-se branding como a área:
do marketing e da administração dedicada ao estudo da gestão das marcas.
do marketing de uma agência de publicidade responsável por definir o valor de uma marca.
do marketing responsável por realizar pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito das marcas.
de publicidade e propaganda dedicada exclusivamente ao estudo das marcas concorrentes que não fazem parte do portfólio da agência.
do marketing responsável pelo atendimento do portfólio de marca nas agências.
5
Sobre branding / e-branding, assinale a incorreta:
Marca é tudo aquilo que identifica um negócio. E essa identificação são as questões visuais, como logomarca, cores, símbolos, nome e slogans.
É considerada uma estratégia de gestão de marcas.
O novo cliente é vaidoso e sagaz porque ele sabe o que quer e sabe que tem um arsenal de possibilidades e informações ao seu dispor.
A marca é composta por conceitos, valores e uma filosofia que transmite a razão de ser de uma empresa.
Diz respeito a tudo o que uma imagem representa no imaginário dos seus públicos de interesse.
6
São necessidades do e-branding, exceto:
Presença da empresa em todas as redes sociais.
Construção de uma relação de confiança.
Engajamento com seguidores, fãs e inscritos.
Inovação como valor agregado.
Agilidade nas respostas.
7
São características do e-branding, exceto:
Elabora, mas pouco concretiza ações estratégicas que contribuem para a construção de uma percepção positiva dos públicos de interesse em relação a uma marca.
Representa uma repaginação da gestão de marca convencional, considerando características tão presentes na era da informação e da hiperconectividade.
Constrói um caminho sólido para tornar a marca forte, diferenciada da concorrência e com maiores chances de conquistar lealdade e fidelização dos clientes.
Uma forma de atualizar o tradicional conceito de branding para o universo dominado pela web e pela influência da tecnologia na vida das pessoas e das empresas.
É capaz de fazer com que a audiência interprete as mensagens empresariais emitidas exatamente como o planejado.
8
Analise as afirmações. I - O e-Branding representa uma repaginação da gestão de marca convencional, considerando características tão presentes na era da informação e da hiperconectividade: a colaboração e a participação ativa em mídias sociais. II – No e-branding, a plataforma de comunicação passa a ser o meio digital e os papéis de emissores e receptores se misturam. III – Neste novo conceito, o cliente deixa de ser um agente ativo e passa a ser colaborativo e que contribui para a reputação de uma marca.
Apenas II está correta.
Apenas I está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas III está correta.
9
(FADESP – 2020 Adaptada) O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas mudanças afetam I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing. II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais. III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades. IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais. Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens) Questão Escolha uma opção:
IV somente.
I, II e III.
III e IV.
I e IV.
I, III e IV.
10
(FAU – 2017) Sobre Marketing, marque verdadeiro (V) ou falso (F): ( ) É uma atividade organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar, agregar valor e gerenciar relacionamento com clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse. ( ) Os profissionais de Marketing têm como objetivo provocar uma resposta comportamental da outra parte. ( ) O Marketing consiste na tomada de decisões que provoquem a reação desejada de um público-alvo.
V, V, F.
F, V, V.
F, F, V.
F, V, F.
V, V, V.
11
Sobre novo consumidor, assinale a incorreta:
O novo cliente é vaidoso e sagaz porque ele sabe o que quer e sabe que tem um arsenal de possibilidades e informações ao seu dispor.
Os consumidores são digitais e não estão acostumados com a linearidade e falta de interação.
Mais uma consequência de consumidores bem informados é a sua preocupação crescente sobre a procedência dos produtos que consome.
O consumidor avalia a usabilidade, a comunicação, o preço, o valor, as condições de pagamento, a segurança, a interatividade e tudo o que diz respeito à sua experiência antes de fechar negócio.
É considerado multicanal.
12
Analise as informações sobre Buyer Persona: I – Buyer Persona é um perfil fictício que representa o cliente ideal de uma empresa. II – Diferente do público-alvo que é abrangente, a Persona apresenta detalhes específicos baseados em clientes reais, montando o perfil ideal de um consumidor. III – É uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa.
Todas estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas I e III estão corretas.
13
Sobre as diferenças entre Público-Alvo e Buyer Persona, assinale a correta: Escolha uma opção:
Público-alvo está ligado a detalhes sobre hábitos de trabalho.
O público-alvo abrange um grande número de pessoas que podem ser atingidas pelo produto ou serviço que a sua empresa oferece.
Público-alvo tem uma definição extremamente específica da pessoa.
Buyer persona está ligado a alguém que pode querer seu produto.
Público-alvo é um personagem específico.
14
Analise os objetivos do Marketing Direto e assinale a incorreta: Escolha uma opção:
Aumentar o conhecimento da marca.
Fazer com que o consumidor tenha maior necessidade de comprar os bens ou serviços que a empresa oferece.
Aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Gerar novos leads e novas vendas.
Quando necessário, oferecer um atendimento personalizado.
15
Analise as estratégias do Marketing Direto: I – Identificar o público-alvo. II – Produzir conteúdo relevante. III – Oferecer benefícios reais.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas I e III estão corretas.
Todas estão corretas.
16
Sobre a fidelização dos clientes, são verdadeiras, exceto:
Os custos operacionais da empresa caem.
Clientes fiéis indicam a empresa para outros potenciais consumidores, são os chamados promotores da marca.
Os clientes, quando fidelizados, se tornam mais sensíveis às ofertas de preço da concorrência.
Nem sempre o único objetivo do consumidor é pagar menos.
Uma das dimensões para processo de fidelização é a financeira.
17
Sobre o Marketing de Relacionamento: I - Significa que as empresas devem focar não somente o gerenciamento de produtos, mas o de clientes também; II – As empresas não querem manter relacionamento com todos os clientes, apenas com os de valor real e potenciais. III - Toda empresa tem clientes indesejáveis. Marketing significa atrair, manter e cultivar todos os clientes.
Estão corretas as alternativas I e II.
Está correta apenas a alternativa I.
Estão corretas as alternativas I e III.
Está correta apenas a alternativa III.
Está correta apenas a alternativa II.
18
(UFG – 2017 Adaptada) A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital. A presença digital refere-se
a levar o consumidor a “curtir” as ações digitais, índice que mensura se o consumidor gostou do que a marca postou.
à geração de material diferenciado, relevante e exclusivo, capaz de atrair o usuário.
.
à compra de mailings, perfis e spam nas redes sociais, além do envio de press-kits à imprensa.
à presença da informação onde o usuário está, seja ele um site, um blog, um banner numa página inicial de um portal, um aplicativo móvel ou um simples post em uma rede social.
a levar o consumidor a comprar o material oferecido com frequência.
19
Analise as vantagens do Marketing Direto: I – Possibilita mensurar resultados em tempo real. II – Geração de menos leads. III – Converter menos, gastando mais.
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas I e III estão corretas.
20
Analise os itens e assinale a alternativa correta: I - Marketing direto é um conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para entrar em contato com pessoas que não demonstraram interesse nos produtos ou serviços daquela marca. II - Essa comunicação ocorre com intermediários. III - O objetivo é atingir um público-alvo específico, através de mensagens personalizadas, para conquistar novos clientes ou mesmo fidelizar os já existentes.
Apenas II está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
21
São objetivos do marketing direto, EXCETO:
Tratar cada cliente de forma individual e exclusiva.
Aumentar o conhecimento da marca.
Manter a empresa na mente do cliente para uma venda futura.
Em alguns momentos, busca atendimento personalizado em vez de tratá-lo como parte da massa.
Visa aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
22
São ferramentas do marketing direto, EXCETO:
Mídia impressa
Mobile Marketing.
Telemarketing.
E-mail Marketing.
Mala direta.
23
São passos do marketing direto, EXCETO:
Recompensar quem não é cliente.
Decidir a melhor abordagem.
Oferecer benefícios reais.
Produzir conteúdo relevante.
Identificar o público-alvo.
24
(SECOM-PA 2018) A realização do Plano de Mídia permite que a agência defina para seu anunciante os melhores meios, veículos e estratégias a serem usados. E uma das estratégias a ser usada é a de Inbound Marketing. Assinale a alternativa correta quanto ao Inbound Marketing na publicidade.
Trabalha com o uso de ferramentas online que, na maioria das vezes, são gratuitas, como blogs e redes sociais, sem a necessidade de investimentos exorbitantes por parte do anunciante.
Para trabalhar o Inbound Marketing é necessário e importante que as organizações e anunciantes, possuam um alto orçamento destinado ao Marketing Digital.
Apesar de ser uma ferramenta online, o Inbound Marketing não permite a presença da organização e do anunciante nas redes sociais, somente por meio do e-mail marketing.
A ferramenta de Inbound Marketing não é recomendada para as organizações e anunciantes que estão iniciando suas atividades no mercado, devido ao baixo investimento.
O Inbound Marketing é utilizado para atrair todas as pessoas, independente se estas buscam ou não o que a organização e o anunciante estão oferecendo no mercado.
25
Sobre ROI: I - É a principal métrica de marketing para analisar a campanha veiculada. II – É a soma de todos os investimentos de marketing em determinado período e comparação com os resultados obtidos. III – Principal objetivo é observar o aumento das vendas no determinado período analisado/investido.
Apenas I e II estão corretas.
Todas estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
Apenas III está correta.
26
Sobre a Mensuração de Resultados, assinale a incorreta:
KPIs tornam fácil avaliar os resultados de forma rápida, precisa, porém cara.
A falta de acompanhamento gera incerteza sobre o que funciona ou não e sobre quais são os melhores investimentos a fazer.
O Inbound Marketing mede os resultados de forma contínua.
Agir em cima de dados exatos e atualizados reduz custos e contribui para que as metas sejam alcançadas.
Agir em cima de dados exatos e atualizados torna o processo de evolução da estratégia muito mais ágil.
27
Sobre Benchmarking: I - Benchmarking é uma análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas de setores diferentes que o seu. II - É uma ferramenta de gestão essencial para o aprimoramento de processos, produtos e serviços. III – É necessária a análise, interpretação, avaliação e mensuração das informações coletadas.
Apenas II está correta.
Todas estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
28
São etapas do Benchmarking: I – Selecionar de um a três concorrentes para monitorar; II – Estabelecer indicadores de análise; III - Comparar e analisar as informações coletadas; IV - Detectar pontos altos e baixos.
Apenas I e II estão corretas.
Todas estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
Apenas II está correta.
29
No Marketing de Performance: I - Só há pagamento de mídia publicitária quando uma reação do cliente-alvo acontece. II - Reação significa uma venda definitiva ou potencial. III – Mensurar e analisar de forma tão precisa é possível pois a internet possibilita acompanhar ações dos usuários, registrando dados para medir o desempenho de cada anúncio.
Apenas II está correta.
Apenas III está correta
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
30
Sobre Marketing de Performance, assinale a incorreta:
Está mais focado em ações de retorno a longo prazo.
Busca a geração de leads e conversões de vendas.
É uma atividade do marketing digital focado em resultados.
Tem como objetivo conseguir contabilizar os números do desempenho do anúncio.
Procura reverter o mais rápido possível os quadros que não estão dando resultado.
31
Sobre os KPIs do Marketing de Performance: I – IMPRESSÕES: Impressões é uma das métricas utilizadas no marketing digital. As impressões são as entregas do seu anúncio. II – CLIQUES: Os cliques são resultado da interação do usuário com o anúncio recebido. III - ENGAJAMENTO: O engajamento é a interação que o usuário escolhe desenvolver com a sua marca.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I está correta.
Todas as afirmações estão corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II está correta.
32
Sobre os benefícios do Mobile Marketing: I - O número de compras via mobile está crescendo; II - O uso de aplicativos está cada vez mais popular entre os usuários; III - O Mobile Marketing permite segmentar os anúncios de acordo com a localização do usuário.
Apenas III está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas I está correta.
Todas estão corretas.
33
Analise as frases sobre o Mobile Marketing: I - Mobile Marketing é uma estratégia que busca interagir, relacionar e influenciar determinado público por meio das funcionalidades dos dispositivos mobile, como celulares, tablets e outros aparelhos móveis. II – É uma oportunidade porque o número de usuários de smartphones cresce a cada dia e, cada vez mais, as pessoas usam seus aparelhos móveis como principal fonte de acesso à internet. III – O aumento no número de dispositivos móveis no mercado está influenciando diretamente no número de compras realizadas através destes aparelhos.
Apenas I está correta.
Todas estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas III está correta.
34
São ações do Mobile Marketing, exceto:
Comunicação unilateral.
QR Code.
Criação de Páginas Responsivas.
Bluetooth Marketing.
SMS Marketing.
35
Sobre o QR Code, assinale a incorreta:
É imprescindível testar e checar a funcionalidade.
Seja criativo e com conteúdo relevante.
Tecnologia que deve ser o conteúdo principal da peça.
Sua utilização dependerá do público alvo da campanha.
QR Code torna a experiência dos leads e consumidores muito mais interessante e enriquecedora, aumentando as suas taxas de conversão e fidelização.
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Aparelhos de celular são quase como uma extensão do nosso próprio corpo. Por conta disso, investir em estratégias de marketing que tenham como alvo o mobile são essenciais para qualquer negócio. Assinale a alternativa INCORRETA
Respeitar o seu público ao interagir com ele é essencial para o sucesso de sua estratégia de mobile marketing.
Se você não tiver o cuidado do Marketing de Permissão, são grandes as chances de seu cliente ter uma percepção negativa de sua marca.
Para que sua estratégia de mobile marketing gere os resultados esperados é essencial que você não gere nos seus clientes expectativas que sua empresa não possa cumprir.
É necessário entregar para os seus clientes uma experiência valiosa em cada uma de suas interações.
Em todas as suas interações é preciso que você foque sua atenção no produto que você poderá entregar para cada um dos clientes.
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Sobre Mobile Marketing: I - O mobile marketing pode ser descrito como o conjunto de estratégias, ferramentas e ações que permite às empresas entrar em contato com o consumidor através do celular, aproveitando essa plataforma para divulgar informações, produtos, serviços e promoções. II – Mobile Marketing pode ser aplicado aos dispositivos móveis com acesso à internet, entre eles o tablete. III – Mais do que apenas comunicar com os celulares por aí, as empresas que investem no mobile marketing precisam pensar na mobilidade como um fenômeno que toma conta do setor de tecnologia e que já está presente nas mãos dos consumidores.
Apenas III está correta.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
38
Sobre o SMS Marketing, assinale a INCORRETA:
Muito útil para manter o relacionamento com os clientes, seja para lembrá-los de datas de pagamento, status de pedidos, envio de promoções, etc.
Consiste no envio de mensagens de texto para as pessoas previamente cadastradas nas listas de contato.
Traz um ótimo resultado se compararmos com a taxa de abertura das campanhas de e-mail marketing.
A principal vantagem do SMS Marketing é que ele possui uma taxa de abertura de mensagens muito pequena.
Esta é uma das primeiras estratégias de mobile marketing a ser explorada pelas empresas e ainda é uma das mais importantes.
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Sobre Mobile First: I - Tem como objetivo dar prioridade ao ambiente mobile desde o planejamento até a execução. II – Está diretamente ligado à arquitetura e desenvolvimento do projeto para melhorar o que chamamos de UX. III - A limitação de espaço é fundamental para entendermos a experiência do usuário nestes tempos em que estamos mais conectados nos celulares que nos computadores.
Apenas II e III estão corretas.
Todas estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas III está correta.
Apenas I está correta.
40
Sobre leads, assinale a incorreta:
Como um Lead demonstrou interesse no seu segmento, provavelmente gostaria de ouvir mais sobre o produto ou serviço em um momento adequado.
Lead é alguém que, em algum momento, demonstrou interesse pela sua empresa.
Lead é um consumidor que, por não ter adquirido algum produto, tem um custo muito alto à empresa.
A gestão de Leads é um tema que faz parte da realidade de muitas empresas brasileiras, sendo uma estratégia indispensável para grande parte delas.
O acompanhamento dos leads permite atrair e reter os potenciais clientes que ainda não estão no momento certo da compra.
41
Sobre a mensuração do Inbound Marketing: I - É a última etapa do nosso passo a passo de como fazer Inbound Marketing que gere resultados. II - Cada ação executada deve ser monitorada posteriormente ao término de todas as ações. III - A mensuração envolve indicadores-chave de sucesso (os famosos KPIs). A escolha deles deve estar atrelada a cada meta que a marca deseja atingir.
Apenas III está correta.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II está correta.
Todas estão corretas.
Apenas I está correta.
42
São características do Inbound Marketing, exceto:
Análise posterior dos resultados.
Converter visitantes em leads.
Transformar leads em clientes.
Atrair visitantes.
Relacionamento com os leads.
43
São qualidades do Inbound Marketing, EXCETO:
Aumentar o ciclo de vendas.
Estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente.
Aumentar o poder de persuasão.
Aumento do ticket médio.
Alcançar o público certo.
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Sobre o Inbound Marketing: I - Conjunto de estratégias de marketing com foco em atrair, converter e encantar os clientes. II - Também é chamado de Marketing de Atração, por ser diferente da publicidade tradicional e não correr atrás dos seus clientes, mas por atraí-los por meio dos seus pilares. III - Ele se baseia na ideia de criação e compartilhamento de conteúdo voltado para um público geral.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas III está correta.
Apenas II está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
45
Assinale a incorreta:
INBOUND MARKETING: Comunicação Aberta.
INBOUND MARKETING: Relacionamento Duradouro.
OUTBOUND MARKETING: Oferta Direta.
OUTBOUND MARKETING: Maior engajamento.
INBOUND MARKETING: Produto encontrado por pessoas interessadas.
46
São objetivos do Inbound Marketing, exceto:
Diminuição de custos.
Ticket médio menor.
Aproximação com Clientes.
Maior poder de Persuasão.
clo mais curto de vendas.
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Sobre o funil de vendas – e a etapa de compras: I - Topo — Aprendizado e descoberta; II - Meio — Consideração e intenção; III - Fundo — Avaliação e decisão.
Apenas III está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Todas estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
