Quais as falhas da atividade de logística.
Somos o grupo 1 e esse e o nosso questionário.
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Antes de uma empresa escolher um fornecedor ela precisa analisar vários aspectos. A livraria antes de fechar negócio com a transportadora deveria analisar o que?
Analisar o histórico da transportadora se ela atende os benefícios do controle de entregas. Ex: rastreabilidade, efetivação das entregas, prazos e garantia e etc.
Analisar os fornecedores de outras empresas que tiveram sucesso no mesmo ramo e contratar elas também
Se preocupar somente com o rastreamento, qualidade de entrega e a distribuição comercial, pois são os critérios básicos que um fornecedor tem que ter.
2
Qual atitude a livraria deveria tomar em relação a reclamação do cliente.
Garantia de devolução ou desconto por superar o prazo de entrega combinado. Assim se responsabilizando.
Advertir a transportadora sobre as falhas na entrega, tendo estraviado e danificado o produto.
3
A transportadora deveria melhorar em quais quesitos em relação a sua logística de entrega.
Prazos de entrega
Maior segurança
Suporte
Todas as outras.
Efetivação das entregas
4
Após a reclamação do cliente e percebendo o erro da transportadora, a livraria deveria..
Dar desconto ao cliente pela falha e reforçar que o erro foi da transportadora, não tomando para si o problema.
Considerar a ideia de contratar outra transportadora se for recorrente as falhas, assim não depender somente dela.
5
Para contribuir para o desenvolvimento de logística da livraria, o cliente poderia fazer o que?
Dar sugestões de melhorias no site do "Reclame aqui"
Pedir reembolso pois ele acabou perdendo nessa história
Procurar a transportadora e a responsabilizar pedindo indenização
Somente aportar os erros da livraria e, quanto a solução, ela que se vire pois precisa procurar por desenvolvimento
