1
Sobre os critérios abordados em sala, marque corretamente o que corresponde a: PONTUALIDADE
É fundamental, pois garante um bom funcionamento no consultório e demonstra educação e respeito no local de trabalho e com os pacientes.
Sorrir e tratar todos de forma educada é fundamental e o cliente tem sempre razão.
É ser capaz de lidar com diferentes tarefas com habilidade e que não tenha dificuldades em aprender uma nova função para executar em seu posto de trabalho.
É sobre fazer o seu próprio horário e os pacientes que lutem.
2
Sobre os critérios abordados em sala, marque o que corresponde a: VERSATILIDADE
É ser capaz de lidar com diferentes tarefas com habilidade e que não tenha dificuldades em aprender uma nova função para executar em seu posto de trabalho.
Corresponde a: ser organizado em seu ambiente de trabalho.
Corresponde a ser pontual e simpático.
Corresponde a respeito da limpeza do ambiente, uma vez que a apresentação do local também é fundamental para um bom funcionamento.
3
Paciente, 3 anos de idade. Sexo masculino. Caiu e fraturou os dentinhos da frente, foi ao posto de saúde, mas os pais foram instruídos a levá-lo ao:
Cirurgião dentista especialista em: Odontopediatria
Cirurgião dentista especialista em: Endodontia
Cirurgião dentista especialista em: Prótese dentária
Cirurgião dentista especialista em: Harmonização orofacial
4
Sobre o assunto abordado em sala, marque a alternativa que corresponde aos critérios.
Versatilidade, Organização, Pontualidade, Simpatia, Comida, Café, banheiros e Cordialidade.
Cordialidade, Organização, Postura profissional, Atrasos, Descriminação, Simpatia.
Pontualidade, Simpatia, Limpeza do ambiente, Roupas adequadas, Cordialidade.
Versatilidade, Cordialidade, Discrição, Postura profissional, Organização, Simpatia e Pontualidade.
5
Paciente 33 anos, sexo feminino. Perdeu três elementos dentários e procurou um consultório odontológico, a paciente deverá ser atendida por um especialista em:
Periodontia
Odontologia legal
Odontologia estética
Prótese dentária - reabilitação oral
6
Sobre os critérios abordados em sala, marque a alternativa que corresponde a: CORDIALIDADE
A secretária deve ter educação e simpatia para com os pacientes, fazendo com que eles se sintam confortáveis antes da consulta e oferecendo uma impressão positiva do consultório.
A secretária deve respeitar esse espaço de sigilo com decoro e prudência. Independente do atendimento realizado em seu consultório, é importante que seus pacientes possam sentir segurança em seu trabalho.
Devido à mecanização do atendimento, o fator humano pode ser um importantíssimo diferencial. Saber compreender o paciente e as complexidades da situação que ele está enfrentando auxilia na fidelização.
7
Sobre os critérios abordados em sala, marque a alternativa que corresponde a: Postura Profissional
Por ser uma profissão que convive muito com o público, estar sempre apresentável, com roupas e calçados limpos, maquiagem e cabelo adequados ao ambiente e uma boa higiene pessoal, são características essenciais.
Roupas adequadas não influenciam na escolha de retorno ou não do paciente, por isso um espaço limpo é suficiente.
Roupas adequadas, maquiagem adequadas, e má higiene pessoal como mau hálito e mau cheiro também são bem aceito.
Uma secretária que não é pontual e está sempre bem apresentável são fundamentais em um consultório odontológico.
8
Paciente 25 anos sente-se incomodado ao sorrir e perceber que sua gengiva é relativamente grande, o que mostra pouco seus dentes .. Compareceu a um consultório odontológico e deverá ser atendido por um especialista em:
Ortodontista e endodontista
Cirurgião bucomaxilofacial
Odontopediatria
Periodontia
