QUAL PERSONAGEM ESPACIAL É VOCÊ?
Este quiz será utilizado para definir as equipes dos games da qualidade.
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1
Durante os atendimentos o que é prioridade para você?
CORDIALIDADE
RESOLUTIVIDADE
EMPATIA
VENDER
2
Se o cliente chegar atritado, qual a sua reação?
Se desculpar pelo o ocorrido, informar que está a disposição para auxiliar no que for preciso.
Se desculpar pelo o ocorrido e tentar atender a solicitação o mais rápido possível.
Se desculpar pelo ocorrido e se colocar no lugar do cliente para entender a solicitação.
Se desculpar pelo ocorrido, seguir com o atendimento para conseguir reverter a demanda em venda.
3
Durante a oferta, o cliente informa que não quer o seguro, o que você utiliza como argumento?
Entendo, mas veja bem, eventualidades acontecem todos os dias e podem acontecer a qualquer momento e ninguém está livre dessa realidade, não é verdade? Você com a cobertura ativa terá uma tranquilidade e um aparo garantido em um momento difícil
Olha mas veja bem, são xx centavos ao dia, que você economiza no futuro. Após o primeiro pagamento você já está acobertado. Com um simples sim, eu ativo o serviço, e te envio toda a cobertura para o seu e-mail cadastrado.
Diariamente vimos nos jornais, inúmeras eventualidades acontece,. e é por isso que as pessoas que contratam seguros, né verdade? Vamos aproveitar essa oportunidade e confirmar a adesão. Lembrando que só bem a partir do próximo vencimento.
Tudo bem, mas teria algum motivo específico para você não aceitar nosso produto hoje, tendo em vista que é um valor irrisório que pode tá de salvando em um momento difícil?
4
Quando você vai ofertar seguro, o que você analisa primeiro?
Analisar a solicitação do cliente
Analisar o cadastro do cliente
Analisar o perfil do cliente
Analisar o GTI
5
Quando se tem dúvida em algum procedimento específico, o que você faz?
Solicita suporte
Verifica o material de apoio
Tenta lembrar o processo
Pede ajuda ao colega ao lado
6
Cliente fez o cadastro em 08/2023 e após isso não houve alteração de dados. Esse cliente é considerado como um cadastro seguro?
Sim
Só se ligar de telefone seguro
Não
Só se foi alterado apenas e-mail
7