Que estrela você é?
Responda com honestidade e deixe o teste te guiar e revelar seus pontos fortes direcionando para a estrela que mais brilha na sua galáxia.
0
0
0
1
Durante os atendimentos o que é prioridade para você?
Cordialidade
Resolutividade
Empatia
2
Se o cliente chegar atritado, qual a sua reação?
Se desculpar pelo o ocorrido, informar que está a disposição para auxiliar no que for preciso.
Se desculpar pelo o ocorrido e tentar atender a solicitação o mais rápido possível.
Se desculpar pelo o ocorrido e se colocar no lugar do cliente para entender a solicitação.
3
Durante a oferta, o cliente informa que não quer o seguro, o que você utiliza como argumento?
Entendo, mais veja bem, eventualidades acontecem todos os dias e podem acontecer a qualquer momento e ninguém está livre dessa realidade, não é verdade? Você com a cobertura ativa terá uma tranquilidade e um amparo garantido num momento difícil.
Olha mais veja bem, são xx centavos ao dia, que você economizaria no futuro. Após o primeiro pagamento você já está acobertado. Com um simples sim, eu ativo o serviço, e te envio toda a cobertura para o seu e-mail cadastrado.
Diariamente vimos no jornais, inúmeras eventualidades acontecem, e é por isso que as pessoas que contratam seguros, né verdade? Vamos aproveitar essa oportunidade e confirmar a adesão. Lembrando que só vem a partir do próximo vencimento.
4
Quando você vai ofertar seguro, o que você analisa primeiro?
Analisar a solicitação do cliente
Analisar o cadastro do cliente
Analisar o perfil do cliente
5
Quando se tem duvida em algum procedimento específico, o que você faz?
Solicita suporte
Verifica o material de apoio
Pesquisa na Riachuteca
6
Cliente fez o cadastro em 08/2023 e após isso não houve alteração de dados. Esse cliente é considerado como um cadastro seguro?
Sim
Só se ligar de telefone seguro
Não
7
Selecione o astronauta que você mais se identifica.
