3°Quiz TS Assessoria Juridica.
A dinâmica será com um Quiz de CERTO ou ERRADO. O questionário foi feito para testar seu conhecimento básico em situações que vivemos diariamente no ambiente de trabalho. Para ter direito a responder o Quiz, será necessário completar as missões diárias que serão pontuadas de 0 à 10 e ao final da campanha, aquele com a maior pontuação, receberá um prêmio SURPRESA!! Hoje a missão será receber 5 comprovantes de pagamentos entrada, acima de R$150,00 e 1 pagamento do dia para o dia, de qualquer valor.
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O que argumentar com o cliente DESEMPREGADO, em ligação?
Aceitar que o cliente não tem condições e retornar mais para frente.
Perguntar a renda que esta usando para se manter e aceitar as condições que o mesmo propuser.
Perguntar a quanto tempo está desempregado e aconselha-lo a pedir o valor emprestado.
Deixar o cliente ciente (seja objetivo) das consequências caso não negocie, e perguntar a renda com a qual vem se mantendo e assim, oferecer uma negociação (aparentemente) vantajosa para ambas partes.
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O que argumentar com o cliente DOENTE, em ligação?
Todas as alternativas.
Perguntar quanto o cliente consegue pagar mensalmente.
Perguntar sua renda e qual é o seu problema de saúde.
Perguntar a quanto tempo esta nesta condição, solicitar o laudo médico (seja datas compatíveis ou em épocas diferentes do atraso) e perguntar sobre auxilio doença que deveria estar recebendo, caso seja verídico. Passar condições de pagamento proximo ao orçamento do cliente.
3
O que argumentar com o cliente de COMPRA PARA TERCEIROS, em ligação?
Aguardar cliente conversar com o responsavel para resolver.
Pedir contato do responsavel para negociar.
Informar sobre o entendimento por parte do credor, sobre a fraude cometida e deixar o cliente ciente da importância da resolução em fase conciliatória.
Aceitar que o cliente não vai resolver e esperar que responsavel resolva.
4
O que argumentar com o cliente que alega QUE A DÍVIDA PRESCREVEU, em ligação?
Todas as alternativas
Informar que não passou dos 5 anos e que mesmo assim, nenhuma divida deixa de existir.
Informar que não passou dos 5 anos e questionar o motivo da pergunta.
Informar sobre atualização do contrato e que mesmo que possuísse mais de 5 anos, é sua responsabilidade efetuar o pagamento.
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O que argumentar com o cliente que ALEGA PAGAMENTO, em ligação?
Informar que irá baixar as parcelas no sistema e retirar o contrato da cobrança.
Solicitar comprovantes e informar que iremos encerrar a cobrança.
Informar que possui total certeza de que não se trata da mesma divida.
Solicitar comprovantes do pagamento e informar que irá enviar ao credor para descobrir qual foi o erro.
