FIXAÇÃO - TELEMARKETING
O intuito desse QUIZ é fixar o conhecimento sobre o processo de vendas via telemarketing ativo! Vamos jogar?
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Como posso conhecer o cliente antes da venda?
Perfilar o cliente para saber como vai ser conduzida a ligação, diferente do PAP no contato por telefone você não vai conseguir (na maioria das vezes) analisar o ambiente externo ou a forma como o cliente se portar quando fala com você.
Usar a mesma técnica que é utilizada no PAP, pois todas as analises serão extremamente iguais e a unica diferença é que você estará por telefone.
Perfilar o cliente para saber como vai ser conduzida a ligação, igual ao PAP no contato por telefone você vai conseguir (na maioria das vezes) analisar o ambiente externo ou a forma como o cliente se portar quando fala com você.
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Qual a melhor forma de contato inicial?
Dizer a razão social e o CNPJ da empresa.
Fazer piada para o cliente.
Usar o quebra-gelo.
3
Como estabelecer conexão emocional com o cliente?
Faça com que o cliente se envolva na ligação e mantenha o foco no diálogo, confira os dados do cliente passe segurança a ele que você realmente é da AFAGU.
Faça com que o cliente se chateie na ligação e perca o foco no diálogo, assim ele vai aceitar tudo o que você propor.
Fale sem parar e a todo instante chame o cliente por um apelido a qual você irá criar para o mesmo, ao final da ligação convide o cliente para um churrasco na sua casa.
4
Cada cliente reage e se comunica de uma maneira diferente. Saiba identificar a linguagem que o cliente está se comunicando e entre em sintonia com o mesmo.
Verdadeiro
Falso
5
Você persiste e argumenta quando mostra para o cliente os motivos de ele ter um plano de assistência e todos os benefícios que a nossa empresa oferece, contornando as objeções que o cliente impõe.
Falso
Verdadeiro
6
Quando nos dirigimos ao cliente de uma maneira impositiva e afirmativa conseguimos despertar o senso de urgência do cliente, sendo dessa forma uma técnica para conseguir uma boa televenda.
Falso
Verdadeiro
7
Qual a importância de mostrar o custo-benefício para o cliente?
Não tem importância alguma, afinal a AFAGU é a unica funerária que existe no Nordeste todo.
É Através deste conceito é que as pessoas compram ou realizam aquilo em que os benefícios são maiores que o custo.
Não tem importância visto que os clientes só querem saber de preço mesmo.
8
Por que deve-se construir uma relação com o cliente?
Para que o cliente possa me presentear depois.
A venda pode não ser finalizada em um único contato.
Para que o cliente fale bem de mim na hora da auditagem da venda.
