![FIXAÇÃO - TELEMARKETING](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a4a75bd79f8.49999588.png%3FlastEdited%3D1585072776&w=600&h=600&f=webp)
FIXAÇÃO - TELEMARKETING
O intuito desse QUIZ é fixar o conhecimento sobre o processo de vendas via telemarketing ativo! Vamos jogar?
0
0
0
Anúncios
1
![Como posso conhecer o cliente antes da venda?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a5d5a3fd3b7.27609279.jpeg%3FlastEdited%3D1585077599&w=400&h=400&f=webp)
Como posso conhecer o cliente antes da venda?
Usar a mesma técnica que é utilizada no PAP, pois todas as analises serão extremamente iguais e a unica diferença é que você estará por telefone.
Perfilar o cliente para saber como vai ser conduzida a ligação, diferente do PAP no contato por telefone você não vai conseguir (na maioria das vezes) analisar o ambiente externo ou a forma como o cliente se portar quando fala com você.
Perfilar o cliente para saber como vai ser conduzida a ligação, igual ao PAP no contato por telefone você vai conseguir (na maioria das vezes) analisar o ambiente externo ou a forma como o cliente se portar quando fala com você.
2
![Qual a melhor forma de contato inicial?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a5e9cab66a1.70511159.jpg%3FlastEdited%3D1585077922&w=400&h=400&f=webp)
Qual a melhor forma de contato inicial?
Usar o quebra-gelo.
Fazer piada para o cliente.
Dizer a razão social e o CNPJ da empresa.
3
![Como estabelecer conexão emocional com o cliente?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a604b9b0654.09558556.jpg%3FlastEdited%3D1585078361&w=400&h=400&f=webp)
Como estabelecer conexão emocional com o cliente?
Fale sem parar e a todo instante chame o cliente por um apelido a qual você irá criar para o mesmo, ao final da ligação convide o cliente para um churrasco na sua casa.
Faça com que o cliente se chateie na ligação e perca o foco no diálogo, assim ele vai aceitar tudo o que você propor.
Faça com que o cliente se envolva na ligação e mantenha o foco no diálogo, confira os dados do cliente passe segurança a ele que você realmente é da AFAGU.
4
![Cada cliente reage e se comunica de uma maneira diferente. Saiba identificar a linguagem que o cliente está se comunicando e entre em sintonia com o mesmo.](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a61f233fda1.25615864.jpg%3FlastEdited%3D1585078778&w=400&h=400&f=webp)
Cada cliente reage e se comunica de uma maneira diferente. Saiba identificar a linguagem que o cliente está se comunicando e entre em sintonia com o mesmo.
Falso
Verdadeiro
5
![Você persiste e argumenta quando mostra para o cliente os motivos de ele ter um plano de assistência e todos os benefícios que a nossa empresa oferece, contornando as objeções que o cliente impõe.](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a643866aaf7.32346974.jpg%3FlastEdited%3D1585079356&w=400&h=400&f=webp)
Você persiste e argumenta quando mostra para o cliente os motivos de ele ter um plano de assistência e todos os benefícios que a nossa empresa oferece, contornando as objeções que o cliente impõe.
Verdadeiro
Falso
6
![Quando nos dirigimos ao cliente de uma maneira impositiva e afirmativa conseguimos despertar o senso de urgência do cliente, sendo dessa forma uma técnica para conseguir uma boa televenda.](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a692791c084.51515118.jpg%3FlastEdited%3D1585080620&w=400&h=400&f=webp)
Quando nos dirigimos ao cliente de uma maneira impositiva e afirmativa conseguimos despertar o senso de urgência do cliente, sendo dessa forma uma técnica para conseguir uma boa televenda.
Falso
Verdadeiro
7
![Qual a importância de mostrar o custo-benefício para o cliente?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a6a565d7fd4.37717834.png%3FlastEdited%3D1585080928&w=400&h=400&f=webp)
Qual a importância de mostrar o custo-benefício para o cliente?
É Através deste conceito é que as pessoas compram ou realizam aquilo em que os benefícios são maiores que o custo.
Não tem importância visto que os clientes só querem saber de preço mesmo.
Não tem importância alguma, afinal a AFAGU é a unica funerária que existe no Nordeste todo.
8
![Por que deve-se construir uma relação com o cliente?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg5e7a6af937fe96.13378729.jpg%3FlastEdited%3D1585081086&w=400&h=400&f=webp)
Por que deve-se construir uma relação com o cliente?
A venda pode não ser finalizada em um único contato.
Para que o cliente fale bem de mim na hora da auditagem da venda.
Para que o cliente possa me presentear depois.