Desenvolvendo competências ao trabalhar com vendas

Desenvolvendo competências ao trabalhar com vendas

DESCRIÇÃO: O jogo consiste em 5 perguntas em formato de quiz relacionadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional do respondente que trabalha com vendas. As perguntas abordam problemas cotidianos e situações que exigem do respondente determinada reação, podendo essa ser positiva ou negativa; caso seja positiva o respondente acumula 1 ponto, sendo negativa uma mensagem para aprimoramento pessoal surge. O jogador deverá responder honestamente, para que no final possa realmente se autoavaliar. Quando todos os funcionários finalizarem o jogo a empresa poderá usar os resultados, sem expor os nomes dos mesmos, de forma reflexiva, a fim de melhorar o relacionamento entre os colaboradores e também aos clientes. REGRAS: Trata-se de um quiz, portanto seja honesto e objetivo em suas respostas, faça uma autoanálise. Fique tranquilo, pois mesmo que você erre ainda assim irá receber uma dica e um incentivo para melhorar e se tornar mestre na competência necessária.

Imagem de perfil user: Anne Stobienia
Anne Stobienia
1
Seu companheiro de trabalho fica no mesmo setor que você, as atividades são divididas entre os dois, mas um determinado dia ele esta sobrecarregado com algumas tarefas pendentes. Qual é sua atitude?

Seu companheiro de trabalho fica no mesmo setor que você, as atividades são divididas entre os dois, mas um determinado dia ele esta sobrecarregado com algumas tarefas pendentes. Qual é sua atitude?

Verifica se ele quer a sua ajuda com partes das tarefas pendentes, para que assim ele consiga finaliza-las no prazo.
Fica tranquilo na sua mesa, Incentiva ele a ser mais rápido, pois a gerencia ira cobra-lo e caso não esteja pronto ficaram desapontados.
2
Quando trabalhando em equipe nota que um de seus colegas não consegue se aproximar dos demais e não tem boa performance de trabalho em equipe, muitas vezes sendo ríspido e grotesco, você:

Quando trabalhando em equipe nota que um de seus colegas não consegue se aproximar dos demais e não tem boa performance de trabalho em equipe, muitas vezes sendo ríspido e grotesco, você:

Devolve na mesma moeda, o deixa de lado e não procura entender o que se passa com seu colega.
Se aproxima dele com paciência, demonstrando estar ali para ajudar e desenvolver melhor o trabalho a ser feito.
3
Quando um cliente chega, e sabe-se que esse cliente e muito indeciso, sobre suas compras e qual produto levar. Sabendo que ele tem bastante dificuldades em escolha, o que você faz?

Quando um cliente chega, e sabe-se que esse cliente e muito indeciso, sobre suas compras e qual produto levar. Sabendo que ele tem bastante dificuldades em escolha, o que você faz?

Tenta entender melhor o que ele está buscando, e mostra só os produtos que realmente podem interessá-lo, sem querer causar mais indecisões sobre o produto para o cliente.
Mostra ao cliente a loja inteira, com bastante diversidades do mesmo produto, com relação ao modelo, textura, cor, designer, preço e qualidade.
4
O que fazer quando houver um erro durante o processo, no atendimento ao cliente?

O que fazer quando houver um erro durante o processo, no atendimento ao cliente?

Ter calma, explicar de forma simples ao cliente para poder o persuadir e consequentemente conseguindo a solução para o erro.
Ficar nervoso, tentar desviar olhares, fugir do assunto.
5
Você trabalha em uma determinada empresa no setor de vendas/atendimento por comissionamento, das 08 as 11 e das 13 as 18, faltando 2 minutos para o fim do expediente, chega um cliente e entra mesmo percebendo que a loja esta fechado.

Você trabalha em uma determinada empresa no setor de vendas/atendimento por comissionamento, das 08 as 11 e das 13 as 18, faltando 2 minutos para o fim do expediente, chega um cliente e entra mesmo percebendo que a loja esta fechado.

Informa o cliente que já encerrou os expediente e que o mesmo terá que retonar no outro dia.
Atende o mesmo com simpatia e educação, mesmo querendo ir embora, afinal sabe que se fechar a venda terá um retorno.
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