Desenvolvendo competências ao trabalhar com vendas
DESCRIÇÃO: O jogo consiste em 5 perguntas em formato de quiz relacionadas ao autodesenvolvimento pessoal e profissional do respondente que trabalha com vendas. As perguntas abordam problemas cotidianos e situações que exigem do respondente determinada reação, podendo essa ser positiva ou negativa; caso seja positiva o respondente acumula 1 ponto, sendo negativa uma mensagem para aprimoramento pessoal surge. O jogador deverá responder honestamente, para que no final possa realmente se autoavaliar. Quando todos os funcionários finalizarem o jogo a empresa poderá usar os resultados, sem expor os nomes dos mesmos, de forma reflexiva, a fim de melhorar o relacionamento entre os colaboradores e também aos clientes. REGRAS: Trata-se de um quiz, portanto seja honesto e objetivo em suas respostas, faça uma autoanálise. Fique tranquilo, pois mesmo que você erre ainda assim irá receber uma dica e um incentivo para melhorar e se tornar mestre na competência necessária.
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Seu companheiro de trabalho fica no mesmo setor que você, as atividades são divididas entre os dois, mas um determinado dia ele esta sobrecarregado com algumas tarefas pendentes. Qual é sua atitude?
Fica tranquilo na sua mesa, Incentiva ele a ser mais rápido, pois a gerencia ira cobra-lo e caso não esteja pronto ficaram desapontados.
Verifica se ele quer a sua ajuda com partes das tarefas pendentes, para que assim ele consiga finaliza-las no prazo.
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Quando trabalhando em equipe nota que um de seus colegas não consegue se aproximar dos demais e não tem boa performance de trabalho em equipe, muitas vezes sendo ríspido e grotesco, você:
Devolve na mesma moeda, o deixa de lado e não procura entender o que se passa com seu colega.
Se aproxima dele com paciência, demonstrando estar ali para ajudar e desenvolver melhor o trabalho a ser feito.
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Quando um cliente chega, e sabe-se que esse cliente e muito indeciso, sobre suas compras e qual produto levar. Sabendo que ele tem bastante dificuldades em escolha, o que você faz?
Mostra ao cliente a loja inteira, com bastante diversidades do mesmo produto, com relação ao modelo, textura, cor, designer, preço e qualidade.
Tenta entender melhor o que ele está buscando, e mostra só os produtos que realmente podem interessá-lo, sem querer causar mais indecisões sobre o produto para o cliente.
4
O que fazer quando houver um erro durante o processo, no atendimento ao cliente?
Ficar nervoso, tentar desviar olhares, fugir do assunto.
Ter calma, explicar de forma simples ao cliente para poder o persuadir e consequentemente conseguindo a solução para o erro.
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Você trabalha em uma determinada empresa no setor de vendas/atendimento por comissionamento, das 08 as 11 e das 13 as 18, faltando 2 minutos para o fim do expediente, chega um cliente e entra mesmo percebendo que a loja esta fechado.
Atende o mesmo com simpatia e educação, mesmo querendo ir embora, afinal sabe que se fechar a venda terá um retorno.
Informa o cliente que já encerrou os expediente e que o mesmo terá que retonar no outro dia.
