1
Analise a situação "um cliente entre em uma loja em busca de um produto, o atendente não sabe onde encontrar esse produto". Qual das alternativas abaixo é resolve o problema de forma mais coerente?
O atendente deve dizer ao cliente que o produto está fora de estoque.
O atendente deve perguntar a seus colegas de trabalho sobre a localização do produto e então informar o cliente.
2
Após um longo dia de trabalho você está prestes a fechar a loja, faltam apenas 20 minutos, um cliente entra correndo para que possa ser atendido pois percebe que a loja vai fechar. Você:
Atende o cliente calmamente
Pede para que o cliente se retire pois a loja vai fechar
3
Buscando novas táticas para melhoras a experiência dos clientes em seu mercado você se depara com duas opções, qual é a melhor.
Ter um funcionário sempre a disposição em cada um dos corredores do mercado para que possam pegar o que o cliente precisa
Colocar os produtos mais comprados nas prateleiras do meio, tornando-os mais acessíveis
4
Durante uma reunião seu chefe diz que planeja repintar a loja, ele pede sugestões. Você sugere que:
As cores sejam fortes e totalmente saturadas, com uma cor diferente em cada parede.
As cores sejam de tom pastel, de preferencia neutras, para que tragam calmaria e claridade ao local.
5
Um cliente propositalmente quebra algo que está a venda em seu estabelecimento. Você:
Informa seus superiores e explica calmamente para o cliente sobre quais são os procedimentos legais.
Fala de maneira agressiva perante o cliente, o faz limpar e pede o pagamento imediato
