1
Como é a maneira certa de abordar o cliente?
"Olá, bom dia. Em que posso ajudar?"
"Oque você quer?"
2
Quando não há na loja o produto desejado pelo cliente, oque devemos dizer?
"Não vendemos esse produto aqui."
"Esse produto esta em falta, mas logo teremos disponível em nossas prateleiras."
3
Se um cliente deixar algum produto cair na estragar a embalagem "sem querer", como devemos lidar com a situação?
Apenas limpar o local, e dar baixa no produto
Limpar o local e cobrar do cliente o valor do produto.
4
Um cliente voltou a loja de roupas para trocar a peça pois não gostou do caimento da mesma em seu corpo, o que deve ser feito?
Se caso estiver dentro do prazo de troca (geralmente, 10 ou 20 dias após a compra) exigir a nota fiscal e se caso o produto estiver bem conservado e com etiqueta de fábrica aceitar a troca.
Apenas trocar o produto sem nota fiscal e com 30 dias após a compra.
5
Caso o cliente compre algum produto estragado ou vencido e veja apenas após o pagamento no caixa, o próprio tem direito a apenas trocar o produto por um produto novo, ou é necessário pagar novamente pelo produto novo e a empresa não se responsabiliza pelo produto estragado?
Cobrar pelo produto novo, ao invés de se responsabilizar pela venda inadequada do produto estragado.
Trocar de graça o produto estragado por um novo.
