Você sabe fazer um bom atendimento?
nesse quiz, você vai descobrir se sabe fazer um bom atendimento.
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Como você deve agir para um bom atendimento?
ignore as preocupações do cliente: interrompa o cliente enquanto ele fala e o deixe esperando por muito tempo sem uma resposta.
seja rude ou impaciente: perca a paciência com o cliente
Seja cordial e amigável: cumprimente o cliente com um sorriso e use uma linguagem clara e simples.
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como devemos agir em um atendimento ao cliente?
Ouça com atenção: permita que o cliente fale sobre o problema ou necessidade que o levou a entrar em contato e preste atenção às suas preocupações.
culpe o cliente pelo problema: é apropriado culpar o cliente pelo problema que ele está enfrentando.
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como devemos agir em um atendimento ao cliente?
ofereça soluções inadequadas: ofereça soluções que não atendam às necessidades do cliente ou que não resolvam o problema dele.
Seja empático: tente entender a perspectiva do cliente e mostre que você se importa com a situação dele.
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como devemos agir em um atendimento ao cliente?
Mantenha o cliente informado: explique o que você está fazendo para resolver o problema e mantenha o cliente atualizado sobre o progresso.
seja desonesto: minta para o cliente ou faça promessas que você não pode cumprir.
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como devemos agir em um atendimento ao cliente?
encerre a conversa de forma negativa: mesmo que o cliente esteja satisfeito, não termine a conversa de forma positiva. Nunca tente resolver o problema da melhor maneira possível e não agradeça o cliente pelo contato.
Encerre a conversa de forma positiva: agradeça o cliente pelo contato e ofereça ajuda adicional, se necessário.
