Você sabe sobre atendimento ao público?
Você seria um bom atendente? Se acha que sim responda essas perguntas básicas para ter certeza!
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Por que as perguntas são importantes no atendimento ao cliente?
Mesmo com outros problemas, as perguntas podem resolver de maneira devagar e ineficiente muito do que você precisa melhorar. O resultado disso é uma equipe desalinhada, com processos da empresa mais organizados, além, é claro, de facilitar a fidelização dos clientes.
O consumidor tem que sentir que você e a sua empresa se importam com ele. Por isso, quanto mais perguntas qualificadas forem feitas para ele, mais bem atendido ele vai se sentir e mais confiança no seu trabalho e no produto que você vende ele vai ter.
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Quais são as perguntas mais importantes?
"Oque você vai fazer sexta a noite?" "Espera só eu terminar de responder minha amiga aqui!"
"Oque você achou da nossa empresa?" "Oque te fez escolher nossos serviços?" "Como você descreveria nosso serviços?"
"Você não acha que deveria ser mais educado comigo?" "Já pensou em ir em um cabelereiro? Ou pelo menos escovar o cabelo antes de sair?"
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O que fazer quando um cliente é mal educado?
Agredi-lo, afinal quem ele pensa que é para falar comigo assim
Quando um cliente é mal-educado, você deve agir de forma distanciada e ignorar a falta de educação.
Não é fácil e ninguém merece lidar com pessoas grosseiras, mas enquanto o cliente apenas foi indelicado e não ofendeu você, tente se colocar no lugar dele e entender o motivo dessa atitude.
Simplesmente ignora-lo, e respirar bem para não cometer nenhum tipo de agressão, ou simplesmente sair andando
Xinga-lo e ofende-lo, pois não sou obrigado a escutar suas criticas de forma tão grosseiras
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Quais as técnicas do atendimento ao publico?
São estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais rápida, assim você terá mais tempo para atender outros clientes.
São estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.
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Quais os pilares do atendimento ao público?
Ter ciência dos benefícios, Entender a demanda, Praticar a personalização e Adotar a automatização
Saber ter incoerência, Pesquisar direito, Ter bom senso, Não discutir e Ser sempre rápido
Saber como ignorar alguém, Mexer sempre no celular, Aprender a discutir e Nunca escutar
Saber seus benefícios, Ter sempre um modo de ser mais rápido, Ter disciplina e Adotar a automatização
