Técnicas de atendimento
Esse questionário tem por base o tema,Técnicas de atendimento ao cliente, e com isso podemos estar passando conhecimento sobre o assunto e também podemos ver o quantos as pessoas sabem sobre como atender bem um cliente. Integrantes: Jessica, Layla, Samira e Yasmim.
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1
Quanto à satisfação do cliente, pode-se dizer que:
O resultado do julgamento do pessoal de serviço;
O resultado de grandes esperanças;
O cliente está intoxicado por seu serviço;
Uma visão positiva e universal do atendimento ao cliente;
A relação entre as percepções dos clientes e as expectativas dos serviços;
2
A qualidade no atendimento ao público é fundamental em qualquer empresa / instituição. São algumas características da qualidade no atendimento ao público:
tolerância, discrição e conduta.
objetividade e atenção.
comunicabilidade e apresentação.
todas as alternativas anteriores às características de um bom atendimento ao público.
interesse, presteza e eficiência.
3
As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
cumprir prazos e horários.
atenuar a burocracia.
responder imediata e defensivamente a reclamações.
evitar informações conflitantes.
identificar as necessidades dos usuários.
4
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas. Esses contatos são preciosos porque:
são avaliados apenas nos primeiros momentos;
podem favorecer uma venda, se forem de boa qualidade;
criam as condições para que as objeções sejam vencidas;
são construídos unicamente pelos profissionais de atendimento;
podem ser uniformizados e replicados no momento da verdade.
5
Diante de problemas com cliente em loja física, por exemplo, as empresas devem tomar quais atitudes?
Dispensar o cliente e não resolver o problema.
Conversar com o cliente, resolvendo de forma agradável o problema.
Tomar decisões de imediato, que acabam atordoado o cliente.
Esperar resposta de um superior, e fazer com que o cliente espere.
