1
Um cliente chega em sua loja estressado por ter seu produto danificado, o que você deve fazer?
Manter a calma, ser sempre educado e buscar resolver o problema do cliente.
Ser impaciente igualmente e ser mal educado pela grosseria do cliente.
2
O que se deve fazer no caso de um cliente indeciso?
Mostrar todas as opções possíveis para que ele tenha mais opções para escolher.
Oferecer poucas opções, porém não deixando de haver qualidade, ser calmo e tirar todas as dúvidas do cliente.
3
Se um cliente for mal-educado com você, mantenha a calma e mostre os melhores caminhos para chegar a uma solução para o problema do seu cliente.
Errado
Certo
4
Se você tratar o cliente com má vontade, não se mostrar interessado em ajudar e não buscar satisfaze-lo, terá um bom feedback.
Errado
Certo
5
Por quê receber feedbacks dos clientes é importante?
Não é necessário, pois o atendente saberá quando fez um bom atendimento.
Para sabermos no que devemos melhorar, para ter um atendimento cada vez melhor, e saber se seu cliente gostou do seu trabalho.
