1
Um cliente chega em sua loja estressado por ter seu produto danificado, o que você deve fazer?
Ser impaciente igualmente e ser mal educado pela grosseria do cliente.
Manter a calma, ser sempre educado e buscar resolver o problema do cliente.
2
O que se deve fazer no caso de um cliente indeciso?
Oferecer poucas opções, porém não deixando de haver qualidade, ser calmo e tirar todas as dúvidas do cliente.
Mostrar todas as opções possíveis para que ele tenha mais opções para escolher.
3
Se um cliente for mal-educado com você, mantenha a calma e mostre os melhores caminhos para chegar a uma solução para o problema do seu cliente.
Certo
Errado
4
Se você tratar o cliente com má vontade, não se mostrar interessado em ajudar e não buscar satisfaze-lo, terá um bom feedback.
Errado
Certo
5
Por quê receber feedbacks dos clientes é importante?
Não é necessário, pois o atendente saberá quando fez um bom atendimento.
Para sabermos no que devemos melhorar, para ter um atendimento cada vez melhor, e saber se seu cliente gostou do seu trabalho.
