1
Se um cliente chega bem agressivo, o que você deve fazer ?
Tentar acalma-lo e pacientemente o ajudar com o que precisa
Discutir com ele e o ameaçar de morte
2
Como deve ser a sua abordagem inicial, com um cliente que aparenta estar confuso
Tentar ajuda-lo ao máximo tirando todas as suas dúvidas com calma e sendo gentil
Ignora-lo
3
O que torna um atendente bom?
Sua rapidez, eficiência, paciência e ser gentil
Sua falta de atenção
4
O que fazer quando o produto no sistema está com um preço mais alto do que na prateleira?
Dizer que o cliente está errado e não resolver o problema
Ajustar o preço de acordo com oque está na prateleira e pedir desculpas
5
Como resolveria uma situação de negociação com um cliente insatisfeito
Sentaria com o cliente em um local adequado e discutiria sobre o o assunto
Jogaria esse problema para outra pessoa e iria ignorar o cliente
