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1
Quando um cliente é mal educado você deve:
Ignorar
Ter paciência e continuar tratando bem
Ser mal educado de volta
2
Se você esta arrumando alguma prateleira e um cliente pergunta onde está um produto em especifico você deve:
Para e ajuda-lo com o que precisa
Falar para procurar outra pessoa
Falar para sair dali
3
Você sofreu agressão verbal/física de um cliente, o que fazer?
agredi-lo de volta
chorar
avisar algum superior imediatamente
4
você esta fora do seu horario de serviço e um cliente quer que você o atenda, o que faz?
Você ajuda fora do horario mesmo
Você informa que esta fora do harario de trabalho e diz onde conseguir ajuda
Você o manda embora grosseiramente
5
Você esta irritado e uma senhora muito lenta está atrasando a fila do caixa, você deve
Ter calma pois ela é idosa e não tem culpa
Grita com ela e diz para ir logo
É grosseiro com ela
