Atendimento ao cliente
Perguntas sobre Atendimento ao Cliente
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Como agir diante a um cliente que não ficou satisfeito com o seu atendimento?
Ignorá-lo e agir com desrespeito.
Procurar compreende-lo com paciência e educação.
2
O que fazer quando você já está no seu horário de saída e um cliente pede sua ajuda?
Pedir para ele procurar outra pessoa para ajudá-lo, por que no momento está atrasado para seu compromisso.
Ser mal educado e dizer que já está em seu horário de saída.
Atende-lo mesmo estando em seu horário, com paciência e dedicação ao cliente.
3
Se por exemplo, em uma fila de caixa rápido a funcionária/atendente está em treinamento e não consegue ser ágil no momento, o que o cliente deve fazer?
Ser paciente e compreender a funcionária pois a mesma está em treinamento e naquele momento ela precisa de paciência e compreensão.
Agir com ignorância e desrespeito.
A tratar mal, dizendo que o trabalho está muito lento.
4
Se um cliente pedir um produto da prateleira de uma determinada altura, você irá:
Pegar o produto e entregá-lo a pessoa ou se não puder pedir para um superior que esteja ali no momento.
Sugerir para o cliente ir atrás de outra pessoa.
5
Como agir diante a um gerente que chamou sua atenção durante seu expediente de trabalho por motivos particulares com um cliente, que no qual está te prejudicando no trabalho?
Agir com falta de educação, ignorar e continuar fazendo, para que chame sua atenção novamente.
Compreender o gerente, procurar entender o motivo de ter chamado sua atenção, ouvir e assim se mostrar melhor dentro do ambiente de trabalho e no todo.
