Atendimento ao público

Ignorar a reclamação do cliente e não oferecer uma solução, dizendo que o atraso é culpa do fornecedor e não da empresa.

Ouça a reclamação do cliente com atenção, peça desculpas pelo atraso, explique o motivo se possível, e ofereça uma solução ou compensação, como um desconto em uma futura compra.

Responder com um e-mail genérico e vago, sem abordar especificamente os problemas que o cliente levantou e sem oferecer uma solução clara.

Responder rapidamente com uma mensagem clara e profissional, abordando todos os pontos mencionados pelo cliente e oferecendo uma solução ou uma forma de acompanhamento.

Fornecer uma resposta incorreta ou tentar adivinhar a resposta sem verificar a informação, o que pode levar a mais confusão e frustração.

Admitir que você não sabe a resposta imediatamente, buscar a informação necessária e fornecer a resposta correta assim que possível. Também é útil informar ao cliente quando ele pode esperar uma resposta.

Implementar procedimentos padrão e diretrizes para todos os membros da equipe, oferecer treinamento contínuo e monitorar a qualidade do atendimento para garantir que todos estejam seguindo as mesmas práticas.

Deixar que cada membro da equipe use seu próprio estilo e método de atendimento, sem orientação ou treinamento, o que pode resultar em experiências inconsistentes para os clientes.

Ignorar a sugestão do cliente e não fazer nenhum acompanhamento, dizendo que as sugestões não são bem-vindas ou não serão consideradas.

Agradecer ao cliente pela sugestão, registrar a informação para consideração futura e, se possível, informar ao cliente sobre como sua sugestão será avaliada e implementada.