1
Qual é a primeira coisa a fazer quando um cliente está insatisfeito?
Ignorar a reclamação e mudar de assunto.
Ouvir atentamente a reclamação e mostrar empatia.
2
Como você deve tratar um cliente confuso?
Explicar de forma clara e simplificada, perguntando quais partes estão causando confusão.
Dizer que ele deve ler as instruções mais cuidadosamente.
3
O que fazer quando um cliente é agressivo?
Manter a calma, ouvir o cliente e tentar resolver a situação de forma profissional.
Responder com agressividade para mostrar que você não aceita falta de respeito.
4
Qual é a melhor maneira de lidar com um cliente indeciso?
Pressioná-lo a tomar uma decisão rapidamente.
Oferecer informações e opções que ajudem o cliente a tomar uma decisão informada, respeitando seu tempo.
5
Como você deve reagir a um cliente que elogia seu serviço?
Dizer que o elogio não importa muito e mudar de assunto
Agradecer sinceramente e encorajar o cliente a compartilhar sua experiência positiva com outros.
