Ações para um bom atendimento ao público
Aproveite e se divirta com um jogo legal sem preocupações e aprendendo mais sobre um bom atendimento ao público em geral de forma fácil e assertiva com bastante proatividade eficiência
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Qual é a principal característica de um atendimento ao público eficiente?
Ouvir ativamente as necessidades e preocupações dos clientes.
Ignorar as reclamações dos clientes para economizar tempo.
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Qual atitude demonstra empatia no atendimento ao cliente?
Desviar a conversa para assuntos não relacionados para evitar a reclamação.
Repetir o problema do cliente e sugerir possíveis soluções com compreensão.
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O que é importante fazer quando não se tem uma resposta imediata para a pergunta de um cliente?
Prometer uma resposta, mesmo que você não tenha certeza se conseguirá ajuda
Informar ao cliente que você irá procurar a resposta e dar um prazo realista para o retorno.
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Como deve ser o comportamento de um atendente quando um cliente está irritado?
Concordar com a reclamação do cliente, mesmo que ele esteja errado, para apaziguá-lo rapidamente.
Manter a calma, ouvir o cliente e tentar resolver o problema de forma profissional.
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Qual é a importância de um feedback após o atendimento ao cliente?
O feedback permite identificar pontos de melhoria e ajustar o atendimento para melhor satisfação do cliente.
O feedback deve ser ignorado, pois os clientes frequentemente não sabem o que querem.
