Avaliação de atendimento aos clientes
Descobre como és no atendimento ao público!!😁😁
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1
no estilo da comunicação és...
passivo
agressivo
manipulador
assertivo
2
Qual das seguintes habilidades é essencial para um bom atendimento ao público?
criatividade
empatia
habilidade técnica
3
Como tentas lidar com um cliente insatisfeito?
ignorar as suas reclamações
pedir desculpa e oferecer soluções
culpar o cliente pela situação
4
Por que é importante conhecer bem os produtos ou serviços oferecidos pela empresa?
para impressionar os clientes
Para poder fornecer informações precisas e úteis aos clientes
para aumentar as vendas/consumos
5
O que é importante para criar um ambiente acolhedor para os clientes?
ignorar os clientes
Cumprimentar os clientes com um sorriso e demonstrar interesse em ajudá-los
Falar alto para chamar a atenção dos clientes
6
Como demonstras empatia durante o atendimento ao público?
Ignorando os problemas dos clientes
Ouvindo atentamente as preocupações dos clientes e mostrando compreensão
Culpar os clientes pelos problemas
7
O que é essencial para garantir uma comunicação eficaz com os clientes?
Falar rapidamente para transmitir mais informações
Usar uma linguagem clara e acessível
falar com má postura demonstrando expertise
8
Qual é a importância de manter a calma durante situações difíceis de atendimento ao público?
para aumentar a tensão da situação
Para evitar conflitos e resolver problemas de forma eficaz
Para demonstrar autoridade sobre o cliente
