1
Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento
N.D.A
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
2
Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser: I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto. A quantidade de itens certos é igual a
3
1
2
4
5
3
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
Separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
4
Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?
Ouvir o cidadão
Discutir com quem está sendo atendido
Usar palavras inadequadas
Apresentar aparência desleixada
5
Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
Conhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
Saber usar profissionalmente as suas características pessoais
Estar calmo e apresentável
Tratar com indiferença
6
Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...
Como sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.
Mesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
Se não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
Se eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
