Atendimento ao Cliente
A melhor forma de tratar um cliente é cumprimentando a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-os pelo nome. Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente, se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar.
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Se estiver em um atendimento presencial, posso atender outro cliente por ligação no meio do atendimento presencial?
Sim, pois o cliente presencial pode aguardar.
Não, pois é uma falta de respeito com o cliente que compareceu no estabelecimento.
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Qual é a melhor forma de aceitar reclamações dos clientes?
Tratando-o com educação e buscando a melhor forma de acalma-lo e resolver o seu problema, e repassando essa reclamação para o setor responsável.
Ignorando o cliente, com a intenção de que ele pare de reclamar.
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O que não é considerado um bom atendimento?
Quando o cliente não entende o que lhe foi dito.
Quando o cliente sai satisfeito com o atendimento e compreende tudo que lhe foi dito.
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Se chegar um cliente de uma classe social mais baixa e em seguida um cliente de uma classe social elevada, qual eu devo atender primeiro?
O da classe social baixa, pois ele chegou primeiro.
O de classe social alta, pois ele merece um melhor atendimento.
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Como o cliente gosta de ser atendido?
Ele gosta quando não conseguimos resolver o seu problema e mostramos desinteresse.
Saber ouvi-lo e trocar informações de forma empática é o meio mais eficaz de fidelizar. Trabalhar a fala para o encantamento nos momentos de proximidade é uma estratégia importante e, por isso, necessária.
