quiz sobre atendimento ao publico
Esse quis esta relacionado com atendimento ao publico para que possamos pensar sobre a maneira de agir em várias situações
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1
Após o cliente fazer reclamações do atendimento oque devemos fazer para resolver a sua insatisfação
sentar se com o cliente e resolver a situação para que ele se sinta confortável no local
pedir para o cliente se retira e achar outro local onde ele possa ser bem atendido
dizer ao cliente tudo oque penso sobre ele para que ele possa se retirar do local
2
Como agir quando o cliente faz uma reclamação
dizer ao cliente que não quero ouvir sua reclamação e fazer com que ele saia do local
pedir desculpa e fazer o possível para que sua reclamação seja resolvida
chamar o gerente e dizer a ele que o cliente está incomodando
3
Ao recebermos um elogio do cliente ficamos muitos satisfeito e nessa situação oque devemos fazer
dizer ao cliente que o seu elogio não faz diferença pois somos bastante elogiado por muitas pessoas
Agradecer a ele e dizer que ficamos muito feliz em poder ajuda-lo e agrada-lo
4
Ao entrar no estabelecimento uma pessoa de vestis e maneira simples e em seguida uma pessoa bem vestida e muito elegante oque devemos fazer:
atender a pessoa que chegou primeiro pois sua maneira simples nao o faz ser inferior a ninguém
atender o homem que chegou de maneira elegante pois ele tem mais dinheiro e reconhecimento que o outro
pedir para o homem simples se retirar do local
5
Quando um funcionário é maltratado pelo cliente de forma humilhante qual a melhor maneira de resolver
chamar o cliente em um local separado pedir respeito pelos funcionários e pedir para ele sair do local
repreender o funcionário para que ele possa entender que o cliente esta certo
