Você realmente sabe atender um cliente?
Saber se as pessoas estão realmete sabendo lidar com o publico no geral.
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1
Um cliente entra e pergunta algo, mas você está vendo algum vídeo na internet.
Não espera que o cliente pergunte para parar de fazer o que estava fazendo, pare assim que ele entrar no estabelecimento.
Pede para o cliente aguardar e continua vendo seu vídeo tranquilamente.
2
Um homem vestido de maneira simples entra, logo em seguida um outro homem elegante entra.
Pede para que o homem mais simples de a vez ao outro homem.
Atende normalmente o homem que chegou primeiro de acordo com a ordem de chegada sem ao menos julgar sua vestimenta.
Atende o homem aparentemente elegante antes pois devemos julgar o tipo de roupa que o cliente usa.
3
Quais os princípios do atendimento?
Imaturidade, desrespeitoso, mal-humorado, impaciente, irresponsável.
Atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância,discrição, conduta e objetividade
4
Oque você faz quando se é bem atendido?
Quando se é bem atendido em uma empresa, não há porque ir para a concorrência, ou seja, assim como o cliente se sente valorizado, ele valoriza.
Quando se é bem atendido você não volta mais no estabelecimento, pois está em busca um melhor.
5
Como agir diante há um cliente nervoso?
Entrar em discussão com o cliente e não baixar a guarda com ele sempre mantendo a linha arrogante.
Toda vez que um cliente faz um comentário, seja positivo ou negativo, é uma oportunidade de aprendizado e de atender às necessidades dos clientes.
6
Oque devemos fazer diante um cliente com dúvidas?
Falar sobre oque sabe e se ele não se der por satisfeito mandar perguntar a outra pessoa, sem mostrar muito interesse .
Sentar com ele e tentar esclarecer todas suas dúvidas até que ele não tenha mais nenhuma.
