Você sabe atender um cliente?
Faça a nossa dinâmica e, se necessário, repita o nosso treinamento. Obrigada!
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Um cliente entra em seu estabelecimento, mas você está distraído com suas redes sociais mega interativas. Então você...
Termina o que está fazendo para depois dar a devida atenção ao cliente.
Espera que ele chegue até você e questione sobre algo.
Não espera que o cliente pergunte para parar de fazer o que está fazendo.
2
Um homem vestido de maneira simples entra e, posteriormente, um outro homem de maneira elegante entra...
Você pede que o homem mais simples dê a vez ao mais elegante.
Você atende o homem que chegou primeiro, seguindo a ordem de chegada sem julgamentos.
Você atende o homem elegante, pois há mais chances de ele garantir seu produto/serviço.
3
Quais os princípios do atendimento?
Atenção, postura, gentileza, confiança, agilidade.
Irresponsabilidade, impaciência, mal-humor, palavras negativas, uso de gírias.
4
Quando o cliente grita com você, a sua reação é...
5
Qual trecho de pagode melhor te representa ao atender um cliente?
"A amizade, nem mesmo a força do tempo irá destruir" Fundo de Quintal
“É tarde demais. Que pena, que pena, amor” Raça Negra
“Aí foi que o barraco desabou” Jorge Aragão
“Deixa a vida me levar (vida leva eu)" Zeca Pagodinho
6
Você deve atender o telefone:
Entre a terceira e quarta chamada.
Entre a primeira e segunda chamada.
7
Como você atende ao telefone?
Nome da empresa, meu nome, saudação.
Saudação, meu nome, nome da empresa.
8
Gostou do nosso quiz?
Selo de Qualidade Chuck Norris!
Usurpou o lugar de fala, Lumena não autorizou!
