Você sabe atender um cliente?
Trabalho escolar sobre como se portar ao atender um cliente
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Qual melhor abordagem para cumprimentar um cliente?
Pular essa parte e ir direto ao assunto
"Bom dia senhor(a), em que posso ajudar?"
Ignorá-lo até ir embora
"Eaí mano, precisa de que?"
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Como fazer um cliente se sentir especial?
Ordenar o que ele deve fazer
Interromper enquanto o cliente fala
Deixá-lo falar, ser cordial e atencioso
Elogiá-lo o tempo todo
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Como você deve lidar com erros e acidentes ao atender um cliente?
Compreender o erro e oferecer soluções
Culpar outra pessoa
Ignorar e esperar que o cliente não note
Parar de atender o cliente
4
Como você pode conquistar a confiança de um cliente?
Sendo honesto e transparente
Sendo desonesto
Ameaça-lo
Se impor como superior
5
Qual a melhor maneira de superar as expectativas de um cliente?
Fazer apenas o necessário
Mentir para ele
Fazer seu melhor e procurar sempre aperfeiçoar
Isso não importa
