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1- Quais os principais motivos para perder um cliente?
Atendê-lo de maneira atenciosa, sempre buscando ajudar, sendo prestativo
Ser antipático (a), não contribuir na venda e nem na escolha de algum produto
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2- Para conquistar o cliente é necessário tratá-lo de forma:
Sem paciência, estúpido(a), olhar com cara feia
Atenciosa, prestativa, sendo comunicativo(a), educado(a), paciente e sempre se disponibilizando a ajudar
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3- Como atender um cliente indeciso?
Apresentar ao cliente várias opções e deixar ele decidir sozinho
Lhe apresentar poucas opções de produto, fazer perguntas específicas para que fique mais fácil de selecionar o produto para a escolha
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4- É preciso se relacionar com todos os clientes da mesma forma?
É necessário tratar todos os clientes igualmente, mas em certos casos, como clientes com deficiência, é importante dar uma atenção específica e de qualidade
Não, só trata bem o cliente que é simpático, caso contrário é preciso tratar da mesma forma que tratam o atendente
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5- Como tática de venda, é preciso que o cliente sempre tenha a razão?
Sim, fazer com que o cliente pense que ele sabe o que está fazendo é uma boa jogada para vender mais facilmente o produto
Não, se for preciso discutir com o cliente para comprovar que ele está errado, que assim seja
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6- Como atender um cliente "sabe tudo"?
Escutar tudo o que ele diz e não questionar, apenas demonstrar que tem domínio pelo que está vendendo.
Brigar com o cliente e pedir para que ele de retire da loja imediatamente
