Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Quiz sobre como atender o cliente.

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Emily Leal
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1- Quais os principais motivos para perder um cliente?

Ser antipático (a), não contribuir na venda e nem na escolha de algum produto
Atendê-lo de maneira atenciosa, sempre buscando ajudar, sendo prestativo
2
2- Para conquistar o cliente é necessário tratá-lo de forma:

2- Para conquistar o cliente é necessário tratá-lo de forma:

Sem paciência, estúpido(a), olhar com cara feia
Atenciosa, prestativa, sendo comunicativo(a), educado(a), paciente e sempre se disponibilizando a ajudar
3
3- Como atender um cliente indeciso?

3- Como atender um cliente indeciso?

Apresentar ao cliente várias opções e deixar ele decidir sozinho
Lhe apresentar poucas opções de produto, fazer perguntas específicas para que fique mais fácil de selecionar o produto para a escolha
4

4- É preciso se relacionar com todos os clientes da mesma forma?

Não, só trata bem o cliente que é simpático, caso contrário é preciso tratar da mesma forma que tratam o atendente
É necessário tratar todos os clientes igualmente, mas em certos casos, como clientes com deficiência, é importante dar uma atenção específica e de qualidade
5
5- Como tática de venda, é preciso que o cliente sempre tenha a razão?

5- Como tática de venda, é preciso que o cliente sempre tenha a razão?

Não, se for preciso discutir com o cliente para comprovar que ele está errado, que assim seja
Sim, fazer com que o cliente pense que ele sabe o que está fazendo é uma boa jogada para vender mais facilmente o produto
6

6- Como atender um cliente "sabe tudo"?

Brigar com o cliente e pedir para que ele de retire da loja imediatamente
Escutar tudo o que ele diz e não questionar, apenas demonstrar que tem domínio pelo que está vendendo.
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