1
o que o cliente espera do atendimento?
um atendimento bom e eficaz
um atendimento ruim
2
Quando um cliente está bravo o que se deve fazer?
manter a calma e falar com paciência com o cliente
interromper o cliente e começar uma briga com ele
3
o que se faz quando um cliente está indeciso?
oferecer poucas alternativas para ele e descobrir o que deixa ele assim
falar sobre um monte de coisas dando várias opções
4
Sem cliente alguma empresa sobrevivi
sim
não
5
o que faz uma empresa ir para frente
dinheiro
clientes
