1
A satisfação total do cliente depende de vários pontos de contato com a empresa. São os "momentos de versa". Representam todo e qualquer episódio que transmita alguma impressão sobre a empresa, seu produto ou serviço, e que contribui para a formação da imagem.A solicitação de uma informação, por mais simples que seja, no balcão, por exemplo, é um "momento da verdade". O mesmo acontece em um supermercado, desde o acesso ao estacionamento até a efetivação da compra. Assim, é importante fazer um levantamento completo dos pontos de contato com o cliente para aperfeiçoá-los.
falsa
verdadeiro
2
É possível compreender que um excelente atendimento depende de que estabeleçamos uma conexão com o cliente, prestando um atendimento educado, gentil, ético e empático.
falsa
verdadeira
3
O cliente espera mais: atendimento pronto e simpático, encantamento, soluções ineficazes, esclarecimento de dúvidas, sentir-se importante e desvalorizado. O encerramento do contato pode estabelecer um forte elo de ligação entre o cliente e a empresa.
verdadeira
falsa
4
Qual melhor tipo de cliente para negociações
Clientes focados, que sabem oque querem
Clientes inseguros
Clientes indecisos
5
Como agir quando o cliente fica agressivo
Ficar agressivo e ignorar o cliente
Tentar entender o motivo do cliente e ajudar ele
