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Quiz de atendimento ao cliente

Imagem de perfil user: NATHANAEL ORLANDO DA SILVA
1
A satisfação total do cliente depende de vários pontos de contato com a empresa. São os "momentos de versa". Representam todo e qualquer episódio que transmita alguma impressão sobre a empresa, seu produto ou serviço, e que contribui para a formação da imagem.A solicitação de uma informação, por mais simples que seja, no balcão, por exemplo, é um "momento da verdade". O mesmo acontece em um supermercado, desde o acesso ao estacionamento até a efetivação da compra. Assim, é importante fazer um levantamento completo dos pontos de contato com o cliente para aperfeiçoá-los.

A satisfação total do cliente depende de vários pontos de contato com a empresa. São os "momentos de versa". Representam todo e qualquer episódio que transmita alguma impressão sobre a empresa, seu produto ou serviço, e que contribui para a formação da imagem.A solicitação de uma informação, por mais simples que seja, no balcão, por exemplo, é um "momento da verdade". O mesmo acontece em um supermercado, desde o acesso ao estacionamento até a efetivação da compra. Assim, é importante fazer um levantamento completo dos pontos de contato com o cliente para aperfeiçoá-los.

falsa
verdadeiro
2

É possível compreender que um excelente atendimento depende de que estabeleçamos uma conexão com o cliente, prestando um atendimento educado, gentil, ético e empático.

verdadeira
falsa
3

O cliente espera mais: atendimento pronto e simpático, encantamento, soluções ineficazes, esclarecimento de dúvidas, sentir-se importante e desvalorizado. O encerramento do contato pode estabelecer um forte elo de ligação entre o cliente e a empresa.

verdadeira
falsa
4

Qual melhor tipo de cliente para negociações

Clientes focados, que sabem oque querem
Clientes indecisos
Clientes inseguros
5

Como agir quando o cliente fica agressivo

Ficar agressivo e ignorar o cliente
Tentar entender o motivo do cliente e ajudar ele
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