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O que é atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente é o processo de interação entre uma empresa e seus clientes para fornecer suporte, resolver problemas e oferecer um serviço de qualidade.
Oferecer café.
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Qual é a importância do atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é importante porque ajuda a construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes. Um bom atendimento ao cliente pode levar a uma maior lealdade do cliente, um aumento na receita e uma melhor reputação da empresa.
Dar aquela ajuda daora.
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Quais são as principais habilidades necessárias para um bom atendimento ao cliente?
Algumas das principais habilidades necessárias para um bom atendimento ao cliente incluem comunicação clara e eficaz, empatia, paciência, capacidade de resolver problemas e adaptabilidade.
Saber falar.
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Como lidar com clientes insatisfeitos?
Explicar-lhes a situação e o motivo do ocorrido
Para lidar com clientes insatisfeitos, é importante ouvir atentamente suas preocupações, ser empático, reconhecer o problema, pedir desculpas pelo inconveniente e buscar soluções para resolver o problema.
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Como medir a eficácia do atendimento ao cliente?
Treino de peito
A eficácia do atendimento ao cliente pode ser medida por meio de feedback dos clientes, avaliações e classificações online, métricas de desempenho, como tempo de resposta e resolução de problemas, e pelo número de reclamações recebidas e resolvidas.
