Atendimento ao cliente
Feito por: Gabriel Nunes Melissa Audrey Adriana Bernardino Será que você é capaz de responder esse Quiz sobre o atendimento ao cliente? Vamos ver!!!
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1
Qual talento a empresa precisa buscar para ter um bom atendimento?
Talento de falar palavras difíceis
Talento de ser técnico em atendimento
Talento de servir
Talento de ser arrogânte
2
Quais são os erros cometidos no atendimento? I- Arrogância II- Empatia III- Insensibilidade IV- Apatia
I, II, III e IV
I, III e IV
II e III
II, III e IV
3
Para realizar um bom atendimento ao público, precisa ser:
Intolerante
Antipático
Indiscreto
Atencioso
4
No atendimento direto ao cliente, o atendente deve observar uma serie de requisitos pafa ter um bom trabalho, qual seria um exemplo destes requisitos?
Ignorar o cliente
Discutir com o cliente
Usar palavras baixas
Ouvir o cliente
5
A relação entre o atendimento interno e externo é:
Estão diretamente ligados
Ambos são distintos
Soa competitivos
Diretamente proporcional
6
Um homem vestido de maneira simples entra, logo seguida um outro homem elegante entra
Ignorar o homem mais simples por causa da vestimenta
Pedir para o homem mais simples que dê a vez para o outro homem
Atender o homem mais elegante antes
Atender normalmente o homem mais simples que chegou primeiro de acordo com a ordem de chegada
7
Uma pesquisa da US News and Report, mostrou de 68% dos clientes não voltam a comprar novamente na mesma empresa:
Pela agilidade e responsabilidade dos funcionários
Pelo atendimento impecável de seus funcionários
Pela falta de funcionários
Por conta do mal atendimento por parte de seus funcionários
8
Como agir em uma discussão com o cliente
Chamar o responsável da empresa
Deixar o cliente falando sozinho
Entrar em discurso com o cliente
Aprender com a situação, manter a calma e tentar atender as necessidades do cliente
9
Em um atendimento, oque é inaceitável que um funcionário diga/faça
Ser simpático e proativo
Descriminação de qualquer pessoa com base de raça, cor, religião
Ser eficiente e eficaz
Ser educado e disposto
10
São três exemplos de expressões informais que devem ser EVITADAS no atendimento a clientes:
"às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".
"beleza", "bacana" e "obrigado".
"falou", "às ordens" e "estamos à disposição".
"valeu", "fique frio" e "beleza".
