1
São tipos de clientes estudados em sala:
Grosseiro, comunicativo, confuso, apressado, decidido;
Decidido, chato, comunicativo, crítico;
2
Por que ter bom relacionamento interpessoal contribui para o atendimento ao cliente?
É mais importante ter preço baixo do que atendimento de qualidade
Por que cria um ambiente de cordialidade, receptividade e empatia, além de gerar confiança no ciente por meio de um atendimento adequado.
3
Quais habilidades não podem faltar ao profissional de atendimento?
Boa comunicação, escuta ativa, bom relacionamento interpessoal, resolução de problemas, atenção.
Escuta ativa, indiscrição, falta de conhecimento
4
Como lidar com as reclamações de clientes
Ouvir o cliente com atenção, pedir desculpas, entender a situação, buscar soluções e acompanhar o processo, são algumas atitudes adequadas
Ouvir o cliente enquanto atende outro, pedir desculpas, entender a situação, passar para outra pessoa resolver, são algumas atitudes adequadas.
5
Quais atitudes devem ser evitadas no atendimento ao cliente?
Não conhecer o perfil do cliente, ser antiético, grosseiro e indiscreto.
Boa comunicação, tratamento ético e escuta ativa.
6
Como o atendente deve proceder nos vários tipos de atendimento?
E-mails não são mais utilizados para atender clientes
Seja por e-mail, chat, telefone, presencial ou qualquer outra forma de atendimento, é importante manter o profissionalismo na forma e uma comunicação clara e objetiva.
7
Em relação a Ética no Atendimento ao Cliente, o que é fundamental observar?
É um assunto que ganha cada vez mais espaço e deve ser levado a sério nas organizações e deve ser praticado por todos.
Em relação a Ética no Atendimento ao Cliente, o que é fundamental observar?
8
Quais atitudes devem ser evitadas no atendimento ao cliente?
Ser ético, cortes e gentil.
Não conhecer o perfil do cliente, ser antiético, grosseiro e indiscreto.
