Será que você sabe atender corretamente um cliente?
Atendimento às necessidades dos clientes
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Quando o cliente pergunta onde fica o setor/produto, o que deve ser feito?
Conduzir o cliente até o produto e prestar informações.
Apontar onde fica e deixar ele ir sozinho.
2
Se um cliente chega nervoso, qual a forma que você o atende?
Pedir para cliente se acalmar, aumentar o tom de voz, não dar atenção, deixá-lo em espera.
Ouvindo atentamente as reclamações, tentando apaziguar e fornecer total ajuda.
3
Como prestar informações de um produto/serviço ao cliente?
Ser simpático e educado, comunicar-se de forma adequada.
Ser desatento, inseguro e não ter conhecimento do produto.
4
O que é preciso para um bom atendimento?
Atenção, Eficiência, Educação, Paciência, Espontaneidade
Impaciente, Mal-educado, Distraído, Desrespeitoso
5
Como deve ser feita a condução dos idosos, crianças, pessoas com deficiência e gestantes?
Mantenha a pessoa sempre confortável e em segurança, fique sempre por perto e nunca a deixe sozinha.
Deixar o Cliente sozinho e tratá-lo de forma diferente.
6
Qual a forma correta de prestar atendimento ao telefone?
Deixar o cliente na linha para fazer outra coisa, não ter as informações a mão.
Atenda prontamente ao telefone, apresente-se corretamente, ouça o seu cliente.
7
Se um cliente informa que comprou um produto com avaria, qual o procedimento que deve seguir?
Solicitar a nota fiscal, confirmar a avaria, prestar a troca ou devolução do dinheiro.
Não trocar o produto.
8
Como o repositor deve conduzir o cliente até o ponto de venda?
Ajudar os clientes a localizarem os produtos com mais facilidade.
Não auxiliar o cliente na localização e deixar os produtos desorganizados e sem abastecer.
