Atendimento personalizado
Temos aqui um quiz para testar os seus conhecimentos sobre como se deve atender corretamente um cliente. Boa sorte!
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1
O que é um atendimento personalizado?
Um conjunto de técnicas com o objetivo de fazer o cliente se sentir especial.
Uma forma de fazer o cliente te odiar.
Uma forma menos trabalhosa de atender o cliente.
Uma técnica de fazer com que o cliente nunca mais volte no seu estabelecimento.
2
Quais são as consequências de um bom atendimento personalizado?
Com um bom atendimento o cliente se sente desconfortável.
Com um bom atendimento o vendedor consegue fidelizar e conquistar o cliente.
Com esse bom atendimento o cliente vai te dar um chute.
Com esse tipo de atendimento o cliente jamais será fiel ao seu estabelecimento.
3
Se um cliente cadeirante chega até você e lhe pede ajuda para achar um produto, o que vc faz?
O acompanha até o produto, e caso ele estiver fora de alcance o pega para o cliente.
Só aponta para onde o produto está.
Abaixa até a altura do cliente para ouvi-lo.
O trata de uma forma muito diferente do que trata os outros.
4
Você está realizando uma tarefa, quando de repente uma mulher chega em você de uma forma grosseira perguntando sobre um produto. Qual é a sua reação?
Se irrita também, afinal quem ela pensa que é pra te tratar assim?
Age de forma calma e educada com ela, tenta entender o problema e acha uma solução.
A xinga pela sua falta de educação.
Chama o gerente de imediato sem ao menos ouvir oque ela tem a dizer.
5
Um cliente chega em você procurando por um produto, você percebe que ele é deficiente visual, qual a melhor maneira possível para atendê-lo?
Apenas ignore a presença dele, ele vai se virar.
Apenas o diga em qual corredor e prateleira o produto está.
Procure entender exatamente o
oque ele precisa e se necessário peça permissão para guiá-lo até o produto .
Peça para que ele procure o produto sozinho.
6
Por fim, quais são os resultados que sua empresa conseguirá tendo um atendimento personalizado?
Esse atendimento só vai trazer problemas e complicações.
Sei lá, só acaba logo!
Com um bom atendimento a empresa conseguirá clientes fiéis, agregará valor aos serviços e se destacará no mercado.
Esse tipo de atendimento não serve para nada.
