Você sabe como tratar de forma correta um cliente?
Avaliaremos nesse quizz se estão seguindo a forma correta de como tratar o público.
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Se um cliente chega na recepção e você está assistindo um vídeo,sua ação naquele momento é...
Vai continuar assistindo,falar para o cliente sentar e aguardar.
Irá direciona o cliente para seu colega de serviço ao lado.
Sai do vídeo,vai atender o cliente e orientá-lo o que deve fazer.
Simplesmente ignorá-lo e continuar o que estava fazendo.
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Se uma cliente está com dificuldade de efetuar um pagamento ou da prestação de serviço, como será seu atendimento?
Tratá-lo normal, de uma forma educada, tirando todas suas dúvidas e lhe mostrando outras formas de pagamento para que ele consiga o que deseja.
Expulsa-lo no exato momento que entrar.
Tratá-lo normalmente e manda-lo aguardar na recepção,mas deixando sem informações e outros clientes passar na frente.
Falar que aquele lugar é proibido para pessoas daquele tipo e retirá-lo do estabelecimento.
3
Um cliente veio conversar com você, mas começa tratá-lo e desrespeita-lo, sua ação será....
Ajudá-lo mas de uma forma arrogante e sem boa vontade.
Debater com ele e responder a altura.
Direcioná-lo para um supervisor e ficar debatendo isso com outros clientes/pacientes.
Demonstrar empatia pelo cliente e procurar ajudá-lo para que tudo se resolva.
4
Caso um cliente não possa comparecer no estabelecimento, para tirar uma dúvida e envie um email ou mensagem em outra plataforma para a empresa, você irá...
Não visualizar e ignorá-lo totalmente para que não ocupe seu tempo.
Visualizar e não responder na hora,deixa-lo esperando por mais de horas ou dias.
Visualizar,responder na hora e responde-lo de como se fosse um amigo.
Visualizar e responde-lo de forma gentil, sendo assim, tirando todas suas dúvidas e procurar soluções para aquele cliente, de forma rápida e eficaz.
5
Se um cliente chega ele não está agendado para aquele dia, o que fazer?
Irá achar uma forma relaxada e sem interesse para solucionar o problema daquele cliente
Ira ajudá-lo mas sem muita enrolação e força de vontade.
Achar uma solução rápida para que ele suma da sua frente logo.
Você irá procurar uma horário vago para marcar para outro dia ou conseguir um encaixe para aquele cliente no dia, informando a ele que não está agendado, porém irá solucionar o problema.
