Você sabe como tratar de forma correta um cliente?
Avaliaremos nesse quizz se estão seguindo a forma correta de como tratar o público.
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1
Se um cliente chega na recepção e você está assistindo um vídeo,sua ação naquele momento é...
Irá direciona o cliente para seu colega de serviço ao lado.
Simplesmente ignorá-lo e continuar o que estava fazendo.
Vai continuar assistindo,falar para o cliente sentar e aguardar.
Sai do vídeo,vai atender o cliente e orientá-lo o que deve fazer.
2
Se uma cliente está com dificuldade de efetuar um pagamento ou da prestação de serviço, como será seu atendimento?
Tratá-lo normal, de uma forma educada, tirando todas suas dúvidas e lhe mostrando outras formas de pagamento para que ele consiga o que deseja.
Expulsa-lo no exato momento que entrar.
Falar que aquele lugar é proibido para pessoas daquele tipo e retirá-lo do estabelecimento.
Tratá-lo normalmente e manda-lo aguardar na recepção,mas deixando sem informações e outros clientes passar na frente.
3
Um cliente veio conversar com você, mas começa tratá-lo e desrespeita-lo, sua ação será....
Debater com ele e responder a altura.
Demonstrar empatia pelo cliente e procurar ajudá-lo para que tudo se resolva.
Ajudá-lo mas de uma forma arrogante e sem boa vontade.
Direcioná-lo para um supervisor e ficar debatendo isso com outros clientes/pacientes.
4
Caso um cliente não possa comparecer no estabelecimento, para tirar uma dúvida e envie um email ou mensagem em outra plataforma para a empresa, você irá...
Visualizar,responder na hora e responde-lo de como se fosse um amigo.
Não visualizar e ignorá-lo totalmente para que não ocupe seu tempo.
Visualizar e não responder na hora,deixa-lo esperando por mais de horas ou dias.
Visualizar e responde-lo de forma gentil, sendo assim, tirando todas suas dúvidas e procurar soluções para aquele cliente, de forma rápida e eficaz.
5
Se um cliente chega ele não está agendado para aquele dia, o que fazer?
Você irá procurar uma horário vago para marcar para outro dia ou conseguir um encaixe para aquele cliente no dia, informando a ele que não está agendado, porém irá solucionar o problema.
Achar uma solução rápida para que ele suma da sua frente logo.
Ira ajudá-lo mas sem muita enrolação e força de vontade.
Irá achar uma forma relaxada e sem interesse para solucionar o problema daquele cliente
