Atendimento ao público diversos
A ideia do atendimento ao público é oferecer a melhor experiência ao consumidor, além de ajudar a resolver problemas e tirar dúvidas. Dessa forma, desenvolver essa competência dentro sua empresa, é uma ótima estratégia para manter o interesse popular no que você tem a oferecer.
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1-Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. neste momento devo:
Pedir a ele que se retire da clínica.
Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
Partir para a agressividade , para mostrar a ele que também podemos ser rudes com ele e me impor.
Tentar provar ao cliente que ele está totalmente errado.
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2-Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é:
Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente
Perguntar imediatemente pelo cliente
Tem algo específico que você gostaria de ver?
Perguntar quem está falando
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3) Se o cliente liga para a clínica e pede para falar com algum funcionário que no momento não pode atendê-lo, devemos:
Procura identificar o problema do cliente, anota o recado e números para contato e informa que o funcionário irá entrar em contato com ele.
Tenta decobrir do que se trata e procura resolver o problema
Diz que o funcionário no momento não poderá atendê-lo e espera pela resposta e solicitação do cliente
Pede para o cliente ligar mais tarde
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4) Você está contratando uma nova funcionária para sua equipe e durante a entrevista ela mostra-se comunicativa e com perfil adequado à função para o qual está se candidatando. porém, ela compareceu à entrevista com uma roupa totalmente inadequada ao local de trabalho da clínica. neste caso, a melhor atitude seria
Dispensar definitivamente a candidata, porque ela não tem perfil adequado para o cargo em questão.
Através de perguntas inteligentes, procurar entender melhor o estilo da candidata e sua capacidade de mudança e adaptação a novas situaçãoes, para então, tomar a decisão sobre a contratação.
Dispensar definitivamente a candidata e da próxima vez em que ocorrer situação semelhante, abreviar a entrevista de futuras candidatas que se apresentem inadequadamente para o cargo, para não usar desnecessariamente o tempo do entrevistador.
Dispensar momentaneamente a candidata e ter mais tempo para pensar sobre a questão e tomada de decisão.
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5-Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá
Tratar o cliente como se fosse o último cliente do dia, assim seria mais fácil e o tempo passaria mais rápio.
Sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o encaminhamento correto das questões levantadas.
Entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que errar é humano.
Manter o estado de espirito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar uma atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
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6-Durante o desempenho de suas atribuições, o atendente muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?
Ouvir o cidadão
Tentar provar ao cliente que ele está totalmente errado
Usar palavras inadequadas
Discutir com quem está sendo atendido
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7-Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
