Atendimento ao Cliente
A partir de agora veremos como você se sairia em um atendimento com cliente, preste muita atenção pois você poderá ser o próximo á me atender! Boa sorte!
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Sobre as atitudes que se devem tomar no momento do atendimento a um cliente, qual, dentre as opções abaixo, se encaixa mais neste quesito?
Apresentar-se com uma aparência desajeitada.
Discutir sobre o produto com o cliente.
Usar gírias e jargões com o cliente.
Ouvir o cliente de maneira atenciosa.
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Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é:
Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
Perguntar quem está falando.
Perguntar de onde está falando.
Perguntar imediatamente ao cliente.
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Ao iniciar um atendimento, é muito importante ter um bom primeiro contato com o cliente. Isso porque os momentos iniciais são os mais marcantes para as pessoas. Quais das opções abaixo melhor representa um primeiro bom contato com o cliente?
Manter-se ocupado com outras coisas e ignorar o cliente.
Apresentar um atendimento “robotizado”.
Falar frases com “procure outro atendente. Não posso te ajudar”.
Induzir o cliente a responder um breve questionário para anotar suas necessidades.
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Quando se fala em atendimento ao cliente, algumas características não devem faltar nunca. Abaixo, algumas delas estão dentre as opções. Quais alternativas estão totalmente corretas? (Há mais de uma)
Clareza, transparência e elegância.
Antipatia, deselegância e grosseria.
Bons modos, simpatia e objetividade.
Falta de atenção, empatia e proatividade.
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Se o cliente liga para o estabelecimento e pede para falar com algum funcionário que no momento não pode atendê-lo, devemos:
Pedir para o cliente ligar mais tarde.
Dizer que o funcionário no momento não poderá atendê-lo e esperar pela resposta e solicitação do cliente.
Tentar descobrir do que se trata e procurar resolver o problema.
Procurar identificar o problema do cliente, anotar o recado e números para contato e informar que o funcionário irá entrar em contato com ele.
