O que você sabe sobre atendimento ao cliente?
Teste seu conhecimento sobre atendimento ao cliente respondendo as perguntas propostas!! Cada questão só tem apenas uma alternativa correta.
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Sobre a abordagem ao cliente, assinale a alternativa incorreta:
O atendente deve ficar o tempo todo com o cliente.
O cliente deve ser atendido com rapidez.
O atendente deve abordar o cliente logo em sua entrada para ouvi-lo e atendê-lo da melhor forma possível.
É correto dar tempo e liberdade para o cliente escolher seu produto.
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Assinale a alternativa correta sobre atendimento ao cliente:
O cliente deve aguardar até que alguém se disponha a atendê-lo.
O vendedor não deve poupar o tempo do cliente.
O cliente não deve se sentir único, pois existem outros clientes.
O atendente deve conhecer bem seus produtos, ser prestativo e saber explicar o essencial para melhor atender seu cliente.
3
Em relação a técnicas de vendas devemos sempre focar em apresentar as:
Características, vantagens e benefícios do produto.
Vantagens, descrição e preço.
Qualidade, benefícios e preço.
Características, número de vendas e descrição.
4
No caso de uma crítica ao atendimento feito pelo cliente, selecione a opção correta:
Não dar espaço de voz ao cliente.
Ouvir atentamente e analisar as críticas para sempre estar se aperfeiçoando.
Ignorar tudo o que o cliente falar.
Brigar com o cliente e falar que ele esta errado.
5
No atendimento, qual a melhor opção de abordagem ao cliente:
Forçar uma compra ao cliente.
Saber a hora de abordar o cliente e apresentar informações relevantes ao cliente.
Desde o primeiro minuto ficar em cima do cliente e sempre falando.
Fazer corpo mole e se demonstrar desinteressado em atender o cliente.
6
Qual a opção incorreta com respeito a abordagem ao cliente por telefone:
Economizar o tempo do cliente.
Falar com convicção.
Demorar para apresentar soluções e o encaminhar para outra linha sem o ajudar minimamente.
Mostrar ao cliente como a sua solução pode ajudá-lo.
7
Um cliente chega até você e pergunta se a loja vende algum produto especifico, mas você não lembra dessa informação. Qual a melhor atitude nesse momento?
Argumentar que possui o produto sem ter certeza.
Dizer que não tem o produto ou está em falta.
Tentar encontrar a resposta com alguém mais experiente, comunicando o cliente com educação.
Procurar o produto na loja e deixar o cliente esperando.
8
Qual dinâmica de atendimento via WhatsApp não é adequada?
Manter as informações do cliente registradas e organizadas.
Garantir um atendimento ágil.
Ser educado e procurar ajudar.
Usar um linguajar não formal.
9
Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
Conhecer bem a organização, o que representa e seus objetivos.
Respeitar o público.
Saber usar suas características pessoais profissionalmente.
Estar calmo e apresentável.
10
Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione os itens corretos:
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento, já que o mesmo sempre terá a razão.
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
