Teste seus conhecimentos sobre atendimento ao cliente
Este quiz tem como objetivo testar seus conhecimentos sobre como lidar com diferentes tipos de clientes em situações diversas. Serão apresentadas perguntas sobre como agir diante de clientes insatisfeitos, confusos, indecisos, exigentes, agressivos, elogiosos, inseguros e perdidos, além de perguntas sobre como lidar com feedbacks positivos e negativos. Ao final do quiz, você receberá uma avaliação do seu desempenho e dicas sobre como melhorar suas habilidades em atendimento ao cliente.
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1
O que deve ser feito ao lidar com um cliente agressivo?
Confrontar o cliente e argumentar sobre a situação
Manter a calma e responder com cortesia
2
É importante oferecer soluções rápidas para resolver o problema de um cliente insatisfeito.
Errado
Certo
3
Ao lidar com um cliente perdido, é apropriado oferecer informações claras e precisas para ajudar o cliente a encontrar o que procura.
Verdadeiro
Falso
4
O que deve ser feito ao lidar com um cliente indeciso?
Empurrar o produto ou serviço que você acha que é melhor para o cliente
Oferecer informações e recomendações com base nas necessidades e preferências do cliente
5
Ao lidar com um cliente elogioso, não é necessário agradecer pelo feedback positivo.
Errado
Certo
