QUIZ ATENDIMENTO AO CLIENTE
O intuito do Quiz é entreter e testar conhecimentos que vocês tem sobre atendimento ao cliente, para isso basta clicar na resposta certa! Bora? :)
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1
Quando você, atendente do estabelecimento não souber alguma informação do produto, você deve inventar qualquer coisa do produto para atender mais rápido; Esta atitude é...
Correta
Errada
2
Como realizar o atendimento ao cliente de forma eficiente?
Dar assistência e comprometimento apenas no primeiro contato e depois não ligar mais.
Dar retorno sempre por mais difícil que seja a demanda da cliente.
3
"O cliente está sempre certo." a seguinte declaração é..
A declaração é falsa. O cliente não está sempre certo. Ainda que os fornecedores devam procurar atender e exceder às expectativas do cliente, pode ser irrealista ou não lucrativo adotar uma estratégia de que todos os clientes estão sempre certos.
A declaração é verdadeira. Ele está sempre certo, são eles que pagam nossos salários.
4
Se o atendente estiver te tratando de uma forma ruim e mal educada o que deve ser feito?
Começar uma briga, e querer estar sempre certo.
Procurar ajuda para relatar para empresa que você foi mal atendido.
5
Existem inúmeras coisas que podem ser feitas para melhorar o atendimento e criar verdadeiros defensores da marca, algumas delas seriam… ter empatia, colher feedbacks com frequência e surpreender o cliente. Essas atitudes estão:
Erradas
Corretas
6
A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços.
Correto
Errado
